老齡化、慢病潮來襲，中國藥房亟需智能升級，破解漏服、錯服難題。

適逢其時，2025 年 " 雙通道 " 政策落地，電子處方從醫(yī)院外流，藥店醫(yī)保報銷落地在即，中國藥房智能化迎來 " 政策東風(fēng) "。

放眼全球最大處方藥市場——美國，同樣面臨 " 吃藥難 " 困境。近半數(shù)患者不按醫(yī)囑服藥，每年 5000 億美元醫(yī)療投入付諸東流，占美國醫(yī)療總支出的 16%！

4000 萬美國民眾每日服用 5 種及以上藥物，多重用藥依從性挑戰(zhàn)巨大。

在此困境之下，美國搶先布局智能服藥 " 四大模式 " ：

PillPack，首創(chuàng) " 線上藥房 + 預(yù)分包 " 顛覆傳統(tǒng)，平臺價值凸顯，2017 年營收破億，自 2018 年被亞馬遜 10 億美元天價收購后，持續(xù)引領(lǐng) AI 藥房創(chuàng)新，處方配藥效率提升 90%。

Hero Health，探索 "B2C 智能硬件 + 訂閱服務(wù) " 模式，C 端口碑卓越，服藥依從率高達 90%。國內(nèi)京東健康、春雨醫(yī)生等效仿遇阻，愛暉如何創(chuàng)新突圍？

MedMinder，深耕 "B2B 智能服務(wù) + 數(shù)字藥房 " 模式，B 端營收占比 95%，商業(yè)模式穩(wěn)健成熟。

Pria，押注 " 家庭機器人 " 概念，卻最終敗走市場，為行業(yè)發(fā)展敲響警鐘。

（核心商業(yè)模式，筆者整理）

亞馬遜斥資 10 億美元布局 PillPack AI 藥房，能否引領(lǐng)行業(yè)未來變革？中國藥房智能化又將走向何方？

本文將深度剖析智能分藥四大模式，解碼亞馬遜 AI 藥房制勝之道。

o1 PillPack: 平臺制勝，亞馬遜 10 億美金，豪賭線上藥房

美國處方藥零售市場超 5000 億美元，但頭部 PBM（藥品福利管理公司）掌控八成藥品定價與處方審核，傳統(tǒng)連鎖藥店轉(zhuǎn)型動力不足，患者線下購藥痛點突出。

一方面，線下購藥排隊耗時、醫(yī)囑理解困難、多種藥物管理繁瑣；醫(yī)保體系復(fù)雜，藥品支付流程繁瑣、費用高昂。

另一方面，電子處方滲透率高達 85%，為線上藥房發(fā)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)性痛點疊加技術(shù)變革，催生 PillPack 破局。

PillPack首創(chuàng) " 技術(shù)賦能 + 預(yù)分類藥包配送 " 模式，構(gòu)建全國運營資質(zhì)與自動化分藥系統(tǒng)，重塑千億美元處方藥服務(wù)，開啟線上藥房新時代。

（PIllPack 預(yù)分類藥包）

01 告別繁瑣：預(yù)分類藥包，重塑患者用藥體驗

精準定位 C 端多重用藥慢病患者，這類患者平均每人每日服用七種處方藥，用藥依從性至關(guān)重要。

PillPack 瞄準患者藥物管理痛點，核心服務(wù)圍繞個性化預(yù)分包藥物展開：

預(yù)分包配送：按服藥日期和時間，預(yù)先分配好藥物劑量，分類到小包裝中，藥包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免費送藥上門。

自動續(xù)藥：智能對接醫(yī)生，跟進續(xù)方和調(diào)整，再也不怕斷藥。

全面藥物管理：處方藥、非處方藥、維生素，提供 7*24h 藥劑師咨詢。

支付可及：處方藥僅支付共付額，PillPack 高效對接保險、負責理賠，覆蓋大多數(shù)保險，Prime 會員享專屬優(yōu)惠。

（PIllPack 應(yīng)用程序、預(yù)分類藥包、藥品清單）

02 處方、藥物、保險全鏈路，PharmacyOS 打造高效藥房

為實現(xiàn)便捷高效的用藥體驗，PillPack 自主研發(fā)核心運營平臺 PharmacyOS，打通處方、藥物、保險全鏈路，從被動配藥轉(zhuǎn)為主動健康管理中心。

主動處方管理：自動化續(xù)藥提醒、預(yù)警問題、同步管理處方，免去患者手動續(xù)方的繁瑣。

綜合藥物審查：審查處方藥、非處方藥、補充劑，避免藥物相互作用。

智能保險管理：自動驗證保險、預(yù)授權(quán)、優(yōu)惠折扣，優(yōu)化支付流程，讓患者輕松享受便捷支付。

高效藥房運營：自動處理處方、訂單管理、配送追蹤，提升藥患溝通效率，提供更快、更好的服務(wù)。

03 年營收破億：閃電擴張，初戰(zhàn)告捷

2013 年 2 月，PillPack 創(chuàng)立，次年 2 月上線，以預(yù)分類藥品、送藥上門、零售藥店同價切入市場，一年內(nèi)獲多州許可、服務(wù)數(shù)萬客戶。

2015 年 6 月，出貨量破百萬，同年工廠自動化升級。早期 PillPack專注回頭客和高效庫存，用低于傳統(tǒng)藥店的藥品庫存實現(xiàn)同價，一次配送多張?zhí)幏?，有效控制成本?/p>

至 2017 年，PillPack 業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張，月服務(wù)數(shù)萬客戶，年營收破億，團隊超 500 人。

PillPack 宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)力慢性病管理服務(wù)，全面啟用 PharmacyOS 平臺，運營效率大幅提升，并推出耐用藥物分配器、旅行藥包。

04 如虎添翼：借力亞馬遜，駛?cè)霐U張快車道

美國處方藥監(jiān)管壁壘森嚴，頭部 PBM 掌控八成藥品定價與處方審核，亞馬遜急需支點突入處方藥市場。

2018 年 6 月，亞馬遜 10 億美元收購 PillPack，迅速獲得藥房牌照、預(yù)分包模式、PharmacyOS 平臺等運營基石，更得 PillPack 創(chuàng)新模式、技術(shù)團隊及 C 端用戶優(yōu)勢。

借助亞馬遜，PillPack 以患者為中心，技術(shù)驅(qū)動，專注差異化服務(wù)，有效避開 PBM 競爭，開辟線上藥房新路徑，精準覆蓋高價值慢性病人群，2025 年有望實現(xiàn) 7.5 億美元營收。

05 擴張三引擎：Prime 會員、AI、當日達

被收購前，PillPack 已融資 1.17 億美元，用戶年均貢獻營收近 5000 美元，高達亞馬遜 Prime 會員的四倍。

被收購之后，亞馬遜隨即加速 Prime 會員滲透處方藥市場。Prime 會員可享專屬折扣，每月 5 美元起即可享受海量仿制藥。

同時，亞馬遜藥房借力 AI 驅(qū)動效率革命：

簡化入職：快速驗證保險范圍、處方信息，簡化新客注冊。

革新處方效率：處方錄入、藥物劑量提取和準確性驗證速度提升 90%。

增強客服：AI 客服 7x24 小時在線， 解答補藥、送貨、藥物教育等咨詢，無縫銜接藥劑師。

優(yōu)化履約：AI 優(yōu)化訂單分揀、藥物批量處理，配藥又快又準。

持續(xù)精進：AI 模擬現(xiàn)實藥房，不斷分析、改進藥房工作流程，主動識別優(yōu)化機會。

此外，亞馬遜藥房正擴大基礎(chǔ)設(shè)施，大力推廣處方藥當日送達服務(wù)，預(yù)計 2025 年覆蓋 20 個城市、美國 45% 的人口，時效性比肩線下藥房，緊急用藥場景更安心。

亞馬遜藥房或?qū)⒅厮芪磥硭幏扛窬郑琍illPack 平臺、Prime 會員、AI 驅(qū)動、當日達四輪驅(qū)動，或?qū)⒅厮芩幏扛窬帧?/p>

06 本土化挑戰(zhàn)：處方外流 & 醫(yī)保支付

處方外流、醫(yī)保支付面臨挑戰(zhàn)，PillPack 的成功路徑在中國市場或許難以復(fù)制。

中國醫(yī)藥尚未分離，醫(yī)院藥房占主導(dǎo)地位，處方外流比例較低。

美國處方藥支付以商業(yè)保險為主，標準化程度高，容易對接，而中國基本醫(yī)保支付主要集中于公立醫(yī)院，藥店醫(yī)保報銷長期受限。

此外，中國在線處方監(jiān)管嚴格，限制線上藥房發(fā)展；中國患者仍習(xí)慣在線下醫(yī)院、藥房購藥，市場還需要教育。

但值得關(guān)注的是，" 雙通道 " 政策落地、電子處方普及，或?qū)⒓铀偬幏酵饬?，PillPack 模式未來可期。

相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自費市場，或許更具借鑒意義。

o2 Hero Health: 訂閱突圍，C 端口碑爆款，重塑智能用藥體驗

Hero Health 創(chuàng)新整合智能藥丸分配器、便捷 APP、7*24 小時實時支持三大核心方案，突破三大技術(shù)壁壘，撬動多元化支付模式。

Hero Health 創(chuàng)立于 2015 年，于 2018 年獲 A 輪融資 1200 萬美元，迄今累計分配藥物超 2.5 億劑，兼容 90% 以上常見藥物。

其會員平均依從率超 90%，官網(wǎng)評價累計上萬、穩(wěn)居 4.6 分。

01 技術(shù)壁壘：三重關(guān)卡，構(gòu)筑核心競爭力

智能藥物管理設(shè)備看似簡單，實則技術(shù)壁壘極高，需攻克藥物兼容性、劑量精準控制、設(shè)備可靠性三重技術(shù)關(guān)卡。

市場藥物種類繁多、劑型各異，兼容性挑戰(zhàn)巨大。

Hero 智能藥丸分配器，兼容 90% 以上膠囊、片劑等常見藥物，可存儲 10 種藥物、單種藥量 90 天，大幅減少補藥頻次。

設(shè)備可按服藥時間自動分配劑量，提供聲光提醒，確保精準用藥，并支持液態(tài)藥、注射劑等非固態(tài)藥物提醒。

劑量控制容錯率極低，偏差威脅用藥安全，必須實現(xiàn) " 毫厘不差 " 的劑量精準控制，方能真正保障用藥安全。

家用環(huán)境復(fù)雜多變，高溫、低溫、潮濕、電磁干擾等影響設(shè)備性能和壽命，威脅用藥安全、用戶體驗，對設(shè)備長期穩(wěn)定運行提出更高要求。

（Hero Health 智能藥盒、應(yīng)用程序 App）

02 核心功能：科技賦能高效管理

Hero 平臺整合 APP 應(yīng)用、智能藥丸分配器等，以數(shù)字技術(shù)為支撐，實現(xiàn)智能藥物管理。核心功能包括：

APP 智能化管理：定制用藥計劃、管理復(fù)雜方案、查詢藥品信息庫 ( 副作用、禁忌癥、相互作用等 ) 。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：高效收集患者服藥數(shù)據(jù)，支持家屬、醫(yī)護遠程監(jiān)控，接收異常提醒（藥量不足、漏服、錯服等），及時干預(yù)。

安全可靠：可選密碼保護藥物安全，符合 FDA 醫(yī)療器械標準、HIPAA 患者數(shù)據(jù)隱私保護標準，提供 24/7 實時客服 ( 電話、郵件、聊天多渠道全天候支持 ) 。

（Hero Health 應(yīng)用程序 App：用藥提醒、藥物庫存管理、服藥記錄）

03 雙輪驅(qū)動：B2B2C+B2C 多元支付，加速滲透

Hero Health 的核心商業(yè)模式也歷經(jīng)了重要轉(zhuǎn)變。早期采用 B2C 硬件銷售模式，以 399 美元銷售藥丸分配器（含首年訂閱服務(wù)）。

后來，果斷轉(zhuǎn)型為 B2C 純訂閱模式，最低 27.99 美元 / 月，大幅降低消費門檻，帶來穩(wěn)定的營收。用戶可隨時取消訂閱，需退還硬件，否則會被扣費。

近期，Hero積極拓展 B2B2C 訂閱模式，依托合作伙伴的渠道和資源，加速市場滲透。

2022 年左右，Hero 訂閱服務(wù)被納入遠程治療監(jiān)測 ( RTM ) 服務(wù)范疇，獲得 Medicare ( 美國醫(yī)保 ) 承保，會員有望 0 元體驗 Hero 服務(wù)。

Hero 亦積極對接醫(yī)療機構(gòu)工作流程，助力合作機構(gòu)提升高風(fēng)險患者依從性，實現(xiàn)多方共贏。

2024 年，Hero 與 AARP（美國退休人員協(xié)會）達成重磅合作，有機會為數(shù)百萬 50 歲 + 銀發(fā)會員提供專屬折扣，精準直達核心用戶群，實現(xiàn)用戶規(guī)模快速突破。

展望未來，Hero 有望拓展生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，與藥房、醫(yī)療機構(gòu)、健康管理平臺、保險公司等深化合作，構(gòu)建更完善的智能藥物管理生態(tài)圈，實現(xiàn)生態(tài)共贏。

Hero Health 的成功，驗證了智能硬件提升用藥依從性的巨大潛力，為中國本土企業(yè)提供了有益借鑒。

04 中國愛暉：逆勢突圍，打破智能分藥 " 失敗魔咒 "

在中國智能服藥領(lǐng)域，本土創(chuàng)新企業(yè)不斷涌現(xiàn)。

愛暉于 2016 年推出智能藥丸分配器，立足全國首創(chuàng)，并在 2017 年獲得 300 萬種子輪融資，2024 年獲得騰訊 SSV 大賽獎項。

據(jù)愛暉創(chuàng)始人王志宏介紹，愛暉應(yīng)該是國內(nèi)唯一一家實現(xiàn)機器自動分藥的企業(yè)。此前，春雨醫(yī)生、京東健康、泰康、巨燁、果實科技、鎂善斯等巨頭曾投入巨資嘗試，卻均以失敗告終。

淘寶上有很多 " 智能 " 服藥產(chǎn)品，實際上仍需手動分藥，其主要功能是用藥提醒。

愛暉獨創(chuàng)的自動分藥功能可以兼容各類固態(tài)藥丸，掃碼錄入藥名、設(shè)置服藥時間，即可自動精準分發(fā) 10 日藥量，支持退藥、調(diào)藥、周期性用藥等個性化設(shè)置。

此外，愛暉還融合了聲光提醒、App 遠程監(jiān)測等功能，方便家屬實時監(jiān)控與干預(yù)，更通過溫濕度預(yù)警技術(shù)保障藥品存儲安全。

（愛暉智能藥盒）

和 Hero 類似，愛暉當前也主攻 C 端市場；但與 Hero 的訂閱收費模式不同，愛暉以硬件銷售為主，零售價約 2700 元 / 臺。

依托主流電商平臺，愛暉已累計近 700 訂單，近期銷量增長強勢，積累了良好的市場口碑。

愛暉的主要客戶為中輕度阿爾茨海默癥、腦卒中后遺癥患者。這類人群通常一天需要服藥 3~5 次，每次涉及 6~7 種藥物，用藥管理復(fù)雜程度高，存在剛性需求。

在 B 端市場，愛暉也在積極拓展藥店、養(yǎng)老、體檢、保險機構(gòu)等合作伙伴，尤其看好與高毛利的藥店、體檢機構(gòu)的合作。

借助智能服藥設(shè)備，可以大幅降低藥店獲客成本、提升客單價，并創(chuàng)新患者用藥依從性管理、復(fù)診續(xù)方、藥事咨詢等多元增值服務(wù)，打造差異化競爭優(yōu)勢。

同時，愛暉也在積極尋求新一輪融資，以加速市場擴張和產(chǎn)品迭代升級。

不同于 Hero、愛暉側(cè)重 C 端市場，MedMinder 另辟蹊徑，又將如何掘金 B 端藍海？

o3 MedMinder: B 端深耕，95% 營收占比

2007 年成立于美國，MedMinder 面向老齡、慢病及認知障礙人群，核心產(chǎn)品為預(yù)分類藥箱與數(shù)字藥房服務(wù)，直擊藥物依從性痛點，累計融資 8780 萬美元。

預(yù)分類每日藥包、按月送藥上門、多重服藥提醒、遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤五大核心功能環(huán)環(huán)相扣，確保患者精準用藥。

MedMinder 主要收入來自每月訂閱費用、藥房服務(wù)收入，其中 95% 的營收來自保險、醫(yī)療、養(yǎng)老機構(gòu)等 B 端客戶，為其提供定制價格方案。

B 端機構(gòu)為何買單？美國大力推行 " 基于價值的護理 "，迫使機構(gòu)控費提效。

MedMinder服藥依從率高達 96%，平均依從率超 90%，助力 B 端降低住院率、優(yōu)化運營、改善報銷，實現(xiàn)價值回報。

針對 C 端客戶，MedMinder 收取 125 美元 / 月的訂閱費，另需支付 100 美元的入會費，比較昂貴，市場份額較少。

（MedMinder 智能藥盒，藥品已預(yù)先分配）

01 省心藥房 + 預(yù)分類藥箱，數(shù)據(jù)賦能閉環(huán)

藥劑師預(yù)分類：告別繁瑣，28 日藥量按日精配，省時省力。

處方續(xù)訂一鍵托管：告別跑腿，高效運營，自動對接醫(yī)生和保險，續(xù)訂報銷輕松托管。

藥品送藥上門：告別排隊，預(yù)分類藥盤每月準時送達，免費配送，同等藥費，更優(yōu)用藥體驗。

多重提醒：藥盤即插即用，預(yù)設(shè)服藥計劃，燈光、聲音、短信多重遞進提醒，精準鎖定每次劑量，告別漏服忘服。

遠程云監(jiān)控：親友醫(yī)護聯(lián)動，實時追蹤用藥動態(tài)，雙向語音高效溝通，及時介入干預(yù)，用藥更安心。

數(shù)據(jù)智能追蹤：記錄用藥數(shù)據(jù)，生成依從性報告，個性化用藥指導(dǎo)，助力 B 端醫(yī)護優(yōu)化患者管理方案。

02 步步為營，穩(wěn)健擴張

2007 成立：初期聚焦智能藥丸分配器研發(fā)與市場。

2016 藥房服務(wù)上線：拓展數(shù)字藥房業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型一體化服務(wù)模式。

2020 遠程醫(yī)療集成：首發(fā)遠程醫(yī)療藥丸分配器 ( 帶觸屏，藍牙 ) ，契合疫情遠程護理需求，服務(wù)覆蓋全美，患者高達數(shù)千。

2021-2022 遠程醫(yī)療加速擴張：共獲 7500 萬美元融資，擴張遠程醫(yī)療護理、自動化藥房服務(wù)、團隊人員。

2023 被收購：MedMinder獲得了 PersonalRX 的藥房基礎(chǔ)設(shè)施與配送物流支持， PersonalRX 擴大了用戶范圍，利用技術(shù)增強其藥方服務(wù)能力。

2024 年再獲 250 萬美元融資，持續(xù)投入技術(shù)升級與市場拓展。

時至今日，MedMinder 已穩(wěn)健發(fā)展成為智能藥物管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

中國藥房或可深度借鑒 MedMinder 模式，搶抓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、商保發(fā)展機遇，深耕養(yǎng)老、保險等 B 端藍海市場。

前車之鑒，后事之師。MedMinder 深耕 B 端，行穩(wěn)致遠；反觀 Pria " 家庭機器人 " 另辟蹊徑，卻為何敗走麥城？

成功之道各有千秋，失敗教訓(xùn)發(fā)人深省。鑒往知來，方可防微杜漸。

o4 Pria: 高開低走，家庭機器人前車之鑒

Pria 于 2020 年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位 " 家庭護理機器人 "，聚焦藥物管理，創(chuàng)新集成視頻通話，曾收購獲千萬級融資的 Pillo Health。

然而，其市場表現(xiàn)遠遜預(yù)期，或已停售。 Pria 的失敗與 Hero Health 的成功形成鮮明對比， 凸顯設(shè)備型藥物管理方案的成功要素。

01 敗走麥城：產(chǎn)品、定價、服務(wù) " 三座大山 "

藥物分配：與 Hero 一樣，Pria 也具備自動分配、提醒功能；然而，Pria 僅能容納 28 天的藥量，遠低于 hero 的 90 天，需頻繁補藥，且故障頻出。

視頻通話：雙向視頻是其獨有功能，旨在加強家庭連接。

補藥方式：不同于 Hero 的筒裝批量補藥，Pria需逐粒補藥，耗時繁瑣。

定價策略：Pria價格虛高，除了 9.99 元 / 月的訂閱費，還需一次性支付 299.99 美元的硬件費用，初次使用門檻較高；Hero 只需 27.99 美元 / 月的訂閱費。

客戶支持：Pria客服響應(yīng)速度慢，支持性較弱，Hero Health 提供多種方式的 24/7 實時客服支持。

（Pria 智能藥盒、視頻通話）

縱然有品牌、視頻通話和 AI 語音創(chuàng)新功能加持，奈何 Pria 操作繁瑣、定價虛高、客服支持不足，用戶口碑崩塌，或已停產(chǎn)。

目前 Pria 官網(wǎng)無購買鏈接，近期報道稀少，亞馬遜產(chǎn)品下架，僅有 156 個評價、2 星評分。

反觀 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的產(chǎn)品體驗、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，無需花哨功能，亦能制勝市場。

來源：艾年