根據Gartner最近的研究顯示，到明年，將有1億消費者使用VR/AR技術在網上和實體店購物。
Gartner的調查顯示，到2020年，46%的零售商計劃部署AR或VR解決方案，以滿足客戶服務體驗的需求。此外，在過去12個月里，這些解決方案背后的技術在Gartner的炒作中又增長了15%到30%。然而，鑒于AR和VR技術仍在發(fā)展，預計明年將有1億消費者使用該技術是完全可以達到的。
到2023年，全球MR市場規(guī)模預計將達到28億美元，到2023年將以77.3%的速度增長。MR，也被稱為混合現實，是一種新技術，用于合并真實和虛擬世界，并產生新的環(huán)境和可視化，其中物理和數字對象共存并實時交互。
由于對創(chuàng)新和可穿戴產品的需求不斷增長，混合現實市場將出現快速增長。航空航天和國防部門進一步擴大了市場，因為混合現實產品可以用于培訓項目。不過，這與1億消費者用它購物是不一樣的。
AR和VR作為零售工具
NexTech AR Solutions是一家開發(fā)基于網絡應用的教育和電子商務增強現實解決方案的公司，該公司首席執(zhí)行官Evan Gappelberg指出，由于購物者需求和品牌的增加，電子商務的增強現實技術在過去幾年迅速增加采用，這使得該技術獲得了巨大的曝光率。
隨著越來越多的品牌在網上和實體店提供這些功能，這項技術可能會繼續(xù)成熟，讓消費者覺得他們得到了最好的體驗。例如，大多數早期采用AR For e - commerce的用戶都是通過一個應用程序提供這些功能的，這需要web開發(fā)人員的幫助。
增強現實技術能夠真正爆炸式發(fā)展，并觸及更小預算的在線零售商的一個領域，是通過介紹基于web的增強現實解決方案。這將使任何零售商能夠使用簡單的嵌入代碼將AR和3D產品預覽添加到現有的電子商務商店，而無需雇傭開發(fā)人員?；诰W絡的增強現實將使體驗民主化，允許各種規(guī)模的品牌提供購物者所需的身臨其境的增強現實功能。
AR將擴展的另一個領域是通過與其他技術創(chuàng)新的集成來提高客戶體驗，從而進一步簡化電子商務體驗。這可能包括使用人工智能來衡量購物者在使用AR預覽商品時的表情。例如，如果用戶在虛擬試穿太陽鏡時微笑，他們可能會被提示當場購買商品。相反，如果他們對自己正在演示的東西不滿意，可能會提供其他建議。
增強現實增強了人們對產品的信心
事實上，零售很可能是目前AR最有效的用例。Prolific Interactive的CXO Eric Weber表示，當客戶能夠在特定環(huán)境中測試產品時，他們對購買產品的信心就會增強，并大大提高了產品符合他們需求的可能性。這對轉化率、回報率以及客戶忠誠度和保留率都有直接影響。
他以蘋果iOS11的ARKit發(fā)布為例。家居裝修商Build.com與多產公司合作，使用它來創(chuàng)建AR體驗，即他們的“家居預覽”。Build.com于2017年在其網站上推出了增強現實工具，允許購物者通過智能手機屏幕觀看數十款3D產品。Build.com增強現實功能的有趣之處在于，購物者可以與3D產品進行互動，比如打開水龍頭，打開梳妝臺的抽屜。Build.com網站為所有3D模型制作動畫，這樣購物者就可以確認所有東西都適合他們的家。因此，Build.com聲稱：每月約有5000名購物者使用AR功能，Build發(fā)現，平均而言，使用AR的購物者每月訪問Build應用程序或網站的次數是不使用AR的購物者的兩倍。
通過AR功能，購物者可以與3D產品進行交互。
使用AR功能的購物者的退貨率比不使用AR功能并購買相同產品的購物者低22%。
值得注意的是，盡管研究通常不會區(qū)分AR和VR，但它們對于電子商務來說可能是截然不同的。兩者的區(qū)別在于，AR并不總是需要硬件，而VR通常需要硬件。在消費者方面，可能需要智能眼鏡或虛擬現實頭顯，零售商可能需要時尚虛擬試穿等工具。
從消費者的角度來看，智能眼鏡和VR設備可能是可以負擔得起的，但是有多少人會購買它們來改善他們的在線購物體驗呢？據研究估計，到2022年，智能眼鏡的總數量將達到2800萬，而到2020年，智能眼鏡的用戶數量將達到10億。此外，AR和VR軟件的用戶數量將主要增加在視頻游戲、現場活動和視頻娛樂。“從商業(yè)角度來看，AR和VR技術并不是你可以隨便打開就能開始使用的東西。我們通常需要向系統(tǒng)提供大量信息，比如3D模型、模式、規(guī)格和產品細節(jié)，同時還需要手勢、面部識別和動作捕捉的硬件。”
像在現實環(huán)境中疊加圖像或視頻這樣的基本增強現實可能很快就會成為主流，但對大多數公司來說，更先進的增強現實和虛擬現實仍然復雜且成本高昂，更有可能被大型零售商使用。
AR和VR正在走向成熟
Magento產品營銷總監(jiān)Craig Peasley表示，按照各大品牌目前考慮的將增強現實技術融入購物體驗的方式，到2020年，這項技術應該幾乎完全成熟，足以讓消費者使用。
Charlotte Tilsbury和ikarus等品牌都是Magento的客戶，它們已經在利用增強現實技術吸引消費者互動和預購體驗。隨著增強現實技術的普及和技術能力的不斷成熟和增長，到2020年，增強現實將為消費者帶來前所未有的強大體驗。
圖文出自：cmswire
原文鏈接：https://www.cmswire.com/customer-experience/ar-and-vr-could-be-mainstream-sooner-than-you-think/
