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雙十一剛剛過去，買買買意猶未盡的中國(guó)人將目光瞄向了大洋彼岸的“雙十一”——美國(guó)黑色星期五。見識(shí)過中國(guó)網(wǎng)購(gòu)大軍的瘋狂之后，美國(guó)人開始不淡定了。日前，洛杉磯位于南加州的城堡奧特萊斯商場(chǎng)門口爆發(fā)了一場(chǎng)針對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的抗議活動(dòng)。抗議者稱，“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)大軍的速度太快，我們剛把商品放進(jìn)購(gòu)物車，轉(zhuǎn)眼就沒有了。”并喊出了“拒絕返利網(wǎng)，拒絕中國(guó)獵手”、“我們黑五節(jié)的圣誕禮物，都被你們買光啦”、“黑五節(jié)是我們的，雙11才是你們的”的口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)。

而有意思的是，在標(biāo)語(yǔ)中，美國(guó)消費(fèi)者提出：反對(duì)海淘、反對(duì)返利。因?yàn)樗麄儾粌H見識(shí)國(guó)人線下商超瘋狂掃貨的樣子，也領(lǐng)略了國(guó)人線上神一般的搶貨速度。從國(guó)內(nèi)電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)返利網(wǎng)上線了海淘新業(yè)務(wù)，國(guó)外各大電商平臺(tái)一上新，就被同步到返利網(wǎng)上。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可借助返利網(wǎng)實(shí)時(shí)享受國(guó)外電商折扣優(yōu)惠。

這種新型業(yè)務(wù)，讓海量熱衷網(wǎng)購(gòu)的中國(guó)用戶參與到美國(guó)的黑五的搶購(gòu)大潮之中，并且手速與效率驚人。這讓過去輕松參與黑五搶購(gòu)的美國(guó)消費(fèi)者需要與歷經(jīng)多年雙十一洗禮的中國(guó)消費(fèi)者拼手速，焦慮恐慌或許也在情理之中。

海淘電商一路走來，曾經(jīng)存在諸多瓶頸與障礙

近年來，隨著跨境電商的發(fā)展，海淘對(duì)許多消費(fèi)者而言已然不再陌生。在國(guó)內(nèi)，從京東阿里到蘇寧唯品會(huì)等一大堆跨境電商均已經(jīng)加入這場(chǎng)戰(zhàn)斗。中國(guó)人秉承著“我不要全世界，只要全世界的好東西”的信條，將搶購(gòu)的動(dòng)作從國(guó)內(nèi)延伸到海外。但為何在今天，才引發(fā)美國(guó)消費(fèi)者的抗議呢？

我們知道，國(guó)內(nèi)海淘類跨境電商過去發(fā)展并非一帆風(fēng)順，早些年，海淘的發(fā)展路徑與國(guó)內(nèi)電商有著相似之處，海淘一開始也受限于信用、支付、物流的不暢等諸多問題。而境內(nèi)電商企業(yè)能解決國(guó)內(nèi)的信任機(jī)制、支付與物流體系等問題，但這套機(jī)制無法應(yīng)用于跨境電商交易。

因?yàn)榭缇迟?gòu)物相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)而言，涉及到不同國(guó)家主體之間的電商交易，包含發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)(轉(zhuǎn)運(yùn))、國(guó)際快遞、清關(guān)和國(guó)內(nèi)快遞。目前除國(guó)內(nèi)快遞外，其他四個(gè)環(huán)節(jié)幾乎沒有辦法做到流程可控。由于供應(yīng)鏈過長(zhǎng)，也必然會(huì)存在物流慢、退貨難，時(shí)間成本較高的問題，比如早在2015年，曾有許多黑五海淘的消費(fèi)者吐槽直郵訂單一個(gè)月后尚未到貨。

另一方面，部分海外直郵商品無法提供規(guī)范、完整物流節(jié)點(diǎn)信息。對(duì)于商家或平臺(tái)來說，海關(guān)運(yùn)能的不足是瓶頸之一，而物流則影響賣家的運(yùn)營(yíng)成本控制以及用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

其次是海外購(gòu)物的網(wǎng)頁(yè)響應(yīng)很慢，英文網(wǎng)站操作上也存在種種體驗(yàn)上的不適，無法拼手速下單搶購(gòu)。再次是海外購(gòu)物的品質(zhì)、信用與售后服務(wù)得不到保障，存在供應(yīng)鏈混亂以及假貨等諸多難題。

這些難題導(dǎo)致海淘類電商發(fā)展一度受限，尚未引發(fā)西方消費(fèi)者太大的關(guān)注。

買空黑五成趨勢(shì)？海淘電商各種模式的創(chuàng)新逐步化解了各種短板與瓶頸

但隨著最近幾年海淘市場(chǎng)的不斷壯大，阿里、京東、蘇寧、唯品會(huì)、聚美等電商巨頭均已進(jìn)場(chǎng)，甚至連順豐以及離電商有些遠(yuǎn)的網(wǎng)易都相繼組建了跨境電商公司，在政策層面，國(guó)家鼓勵(lì)跨境電商支付的發(fā)展，而一帶一路政策使得未來阻止跨境電商的各種貿(mào)易壁壘、反傾銷、進(jìn)出口稅、海關(guān)審查等等，都將變得更加順暢。

而在2014年3月15日實(shí)行的新消法首次賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，除了部分商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)可以在7天內(nèi)無理由退貨。在此大背景下，跨境電商中的大部分平臺(tái)均支持短期內(nèi)無條件退貨，均可以直接將商品寄回指定地點(diǎn)。

發(fā)展到今天，海淘類電商形成了三種模式，其一是直運(yùn)型，包括天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、洋碼頭、亞馬遜海外購(gòu)等；其二是，自營(yíng)保稅倉(cāng)型，代表性的是網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、聚美優(yōu)品、唯品國(guó)際；其三是導(dǎo)購(gòu)返利型，典型的有返利網(wǎng)。

本質(zhì)上，這三種模式這些年一直在齊頭并進(jìn)的發(fā)展，卻順勢(shì)化解了海淘購(gòu)物發(fā)展過程中的短板與瓶頸。

比如，以網(wǎng)易考拉為代表的自營(yíng)類跨境電商本質(zhì)上是買手模式，國(guó)外買熱門暢銷的商品在國(guó)內(nèi)賣，售賣渠道轉(zhuǎn)為線上。這種模式需要為消費(fèi)者遴選商品，確保品質(zhì)。它的模式相對(duì)較重，因?yàn)槌杀径夹枰陨韥沓袚?dān)，面臨著商品庫(kù)存與CKU、資金流壓力，好處是在品質(zhì)正品保障上做到一定的品質(zhì)與口碑，并可以布局更多保稅倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)物流資源。

而亞馬遜海外購(gòu)也是一直自營(yíng)類海淘模式，不過在中國(guó)市場(chǎng)面臨水土不服的問題，比如雙幣信用卡、英文注冊(cè)原網(wǎng)站、英文地址等均是海外購(gòu)的一大門檻，另外高關(guān)稅預(yù)收也被用戶吐槽。不過，亞馬遜海淘業(yè)務(wù)也為境外商品進(jìn)入中國(guó)打開了一扇大門。

另一方面是，海外直郵業(yè)務(wù)在快速發(fā)展，典型的是以天貓國(guó)際和洋碼頭為代表的直運(yùn)型模式在自建物流上持續(xù)發(fā)力，并同時(shí)驅(qū)動(dòng)海外的買手組建好與之相配套的銷售供應(yīng)鏈與海外倉(cāng)，驅(qū)動(dòng)了海外直郵業(yè)務(wù)上的完善，逐步破除了物流不暢瓶頸，到今天，以支付寶與微信為代表的移動(dòng)支付在今天已經(jīng)基本普及，這使得支付與信用等諸多瓶頸問題得以逐步解決。

而以電商導(dǎo)購(gòu)模式為主的返利網(wǎng)模式則是一種海淘電商平臺(tái)與技術(shù)的創(chuàng)新模式，比如返利網(wǎng)通過與各大海淘電商的合作，以內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)的模式將海量商品以更為快捷與性價(jià)比的方式推送到消費(fèi)者面前——從去年推出“海淘尖貨”頻道（主推海外商品搜索+內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)）、啟動(dòng)了海外直郵服務(wù)再到今年的全球惠選。

返利網(wǎng)的“全球惠選”頻道通過，鏈接數(shù)百家海外知名電商平臺(tái)和品牌官網(wǎng)，將優(yōu)惠信息實(shí)時(shí)同步給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與海外用戶享有同等的購(gòu)物權(quán)限。同時(shí)通過算法千人千面識(shí)別用戶的對(duì)價(jià)格與品牌的偏好，利用自身優(yōu)勢(shì)整合了售前咨詢、一鍵翻譯、訂單履約、國(guó)際物流等服務(wù)，消費(fèi)者可以一鍵海淘下單，它讓消費(fèi)者海外購(gòu)物與逛京東天貓并無差別，這將消費(fèi)者海淘的欲望閘門推開了。

而美國(guó)消費(fèi)者特意點(diǎn)名返利網(wǎng)的原因也在于此——當(dāng)然，這也與返利網(wǎng)近年來的爆發(fā)式增長(zhǎng)以及其與國(guó)內(nèi)外海淘電商的滲透力度有關(guān)，它已是中國(guó)最大電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，擁有超1.4億用戶，與網(wǎng)易考拉、亞馬遜、天貓國(guó)際、豐趣海淘、沃爾瑪和梅西百貨等40余家海淘電商及海外商家均有合作。

只要各大平臺(tái)一上新，返利網(wǎng)即可將全球最新的優(yōu)惠信息推送到中國(guó)消費(fèi)者面前，用戶可以通過這個(gè)平臺(tái)通道直達(dá)海外品牌官網(wǎng)和購(gòu)物網(wǎng)站，由于直達(dá)品牌官網(wǎng)，可以杜絕假貨，通過一鍵翻譯、一鍵下單等功能，迅速買到心儀的海外商品并拿到購(gòu)物返利的福利。這種創(chuàng)新的、動(dòng)態(tài)的、智能的供應(yīng)鏈整合解決方案，不僅極大提升了國(guó)內(nèi)用戶海淘的熱情，也將海淘門檻降至為0。這也是為什么美國(guó)人開始對(duì)國(guó)人掃貨產(chǎn)生擔(dān)憂。

而說到購(gòu)物返利，這或許是中國(guó)消費(fèi)者的一大核心痛點(diǎn)所在，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，買東西尤其講究性價(jià)比，這幾乎是一種思維慣性。從消費(fèi)者需求來說，高品質(zhì)是核心需求，而性價(jià)比則是附加值，兩者結(jié)合起來，無疑在告訴消費(fèi)者——魚與熊掌是可兼得的，對(duì)于追求體面生活與品質(zhì)的消費(fèi)者來說，返利是個(gè)好東西，況且對(duì)于習(xí)慣性海淘的用戶來說，3%~10%的返利并不是小數(shù)目。

從以上種種海淘模式的發(fā)展來看，相當(dāng)于各種模式各補(bǔ)一塊短板，從各大平臺(tái)的保稅倉(cāng)建設(shè)到逐步涉足海外倉(cāng)的建設(shè)等物流端到整合優(yōu)質(zhì)資源一鍵下單等用戶體驗(yàn)與平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新等，逐步化解各種瓶頸，跨境電商的風(fēng)口已經(jīng)姍姍到來。

中國(guó)海淘新時(shí)代要來了嗎？

某種程度上說，在中國(guó)海淘類電商在物流、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)與品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)層面的小火慢熬，步步推進(jìn)，逐步培育其了用戶的海外購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，海淘業(yè)務(wù)在今天迎來了一個(gè)更好的時(shí)代。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)iiMedia (艾媒咨詢)發(fā)布的《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億元，是2013年時(shí)的2倍多，海淘用戶規(guī)模達(dá)到4100萬(wàn)人次。艾媒預(yù)計(jì)2018年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬(wàn)億，海淘用戶規(guī)模達(dá)到7400萬(wàn)人次。

而國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)崛起，對(duì)高品質(zhì)物品的需求在日益增長(zhǎng)。年初商務(wù)部部長(zhǎng)接受采訪提及跨境電商時(shí)談到：“有相當(dāng)大比例是中高收入階層在境外購(gòu)物，而且從過去主要購(gòu)買奢侈品牌、高檔品牌轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的、性價(jià)比合適的日用消費(fèi)品。”可以知道，由于國(guó)內(nèi)實(shí)業(yè)與品質(zhì)產(chǎn)品尚未充分發(fā)展到與西方相媲美的程度，這預(yù)留給跨境電商高速發(fā)展窗口期還足夠長(zhǎng)。

近年來，國(guó)人從“到海外血拼奢侈品”到“去日本買馬桶蓋”再到“奶粉掃貨大軍”到如今“買空黑五節(jié)”的趨勢(shì)來看，中國(guó)累積的消費(fèi)能力未來終將在海外得到進(jìn)一步釋放，海淘也將逐漸成為一種時(shí)尚生活方式，而對(duì)于海外品牌來說，這也可以說是一種可遇而不可求的黃金時(shí)代，它們均希望通過互聯(lián)網(wǎng)抵達(dá)那些容易觸達(dá)亦或是傳統(tǒng)渠道滲透不到的國(guó)外用戶群體，抓取潛在的中國(guó)新興中產(chǎn)消費(fèi)群體。

而跨境電商的風(fēng)口在中國(guó)，國(guó)外平臺(tái)商家也希望借助中國(guó)企業(yè)的力量完成全球布局的目標(biāo)。在剛剛過去的雙十一，阿里成交額創(chuàng)紀(jì)錄的達(dá)到1682億元，也就是說，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買力已經(jīng)從雙十一得到驗(yàn)證。這樣龐大的消費(fèi)能力讓美國(guó)消費(fèi)者憂慮恐慌又讓其大商家興奮均在情理之中。

如前所述，隨著返利網(wǎng)以及網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際等諸多海淘模式的齊頭并進(jìn)，正在搶占中國(guó)消費(fèi)者的心智，引導(dǎo)對(duì)海淘電商的消費(fèi)認(rèn)知，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外品質(zhì)產(chǎn)品消費(fèi)的欲望。隨著跨境電商中的種種難題與壁壘被破除，這意味著中國(guó)海淘新時(shí)代已經(jīng)來臨。而買空黑五節(jié)，或許就在不遠(yuǎn)的將來。

來源|品途商業(yè)評(píng)論