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一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)終于拉開了大幕，以天貓、國美、蘇寧為代表的電商企業(yè)紛紛發(fā)出了戰(zhàn)報，而除了緊張刺激的數(shù)據(jù)PK之外，今年雙十一并無其他新意。

1、各路電商血戰(zhàn)雙11，天貓7分鐘交易額破百億

從各家公布的數(shù)據(jù)來看，天貓仍以交易金額為主，主打全品類購物的蘇寧也依舊在拼訂單量的增長，以家電、數(shù)碼3C類商品為主的國美則重點(diǎn)放在了交易額的上升。

其中，來自阿里巴巴公布的實(shí)時數(shù)據(jù)顯示，天貓在雙11購物狂歡節(jié)開場52秒之后就沖到了10億元，6分鐘58秒之后，交易額破100億元。去年，天貓12分28秒破百億元，前年37分鐘破100億元。

根據(jù)蘇寧易購公布的雙11首個小時銷售數(shù)據(jù)，其中訂單量同步增長287%，移動端用戶占比86%。半小時內(nèi)連破近兩年銷售額記錄，其中11分34秒突破2013年全天銷售總額，25分18秒超過2014年銷售總額。

國美在線公布的雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，截止1點(diǎn)全站交易額同比增366%，訂單量超過200萬，移動端訂單量占比達(dá)72%。

2、天貓用戶遭遇支付障礙，亟待技術(shù)升級

毋庸置疑的是，每年雙11購物狂歡，都是對各家電商企業(yè)系統(tǒng)的一大考驗。1分鐘交易額破10億，7分鐘交易額破100億……這只是天貓一家的交易額數(shù)據(jù)。如此龐大的數(shù)據(jù)背后，技術(shù)支持做得到底如何？

有消息稱，今年整個淘寶支付寶天貓，為雙十一活動準(zhǔn)備的帶寬是5T（1T=1024G）。然而，從實(shí)際效果來看，這并未給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗，仍有用戶在支付環(huán)節(jié)遭遇障礙。

今日凌晨，有天貓用戶向藍(lán)鯨TMT反映稱，其在10日晚間就已在天貓上提前選好待購物品，等著準(zhǔn)點(diǎn)搶購；然而，零點(diǎn)過后的5分鐘內(nèi)，她多次嘗試付款，卻始終無法成功，最終這次購物狂歡以失敗告終。

據(jù)該用戶猜測，造成她交易失敗的原因或許有兩點(diǎn)，第一，可能是天貓為本次雙11活動提供的技術(shù)支持依舊不夠，網(wǎng)速及帶寬無法同時響應(yīng)大量用戶的需求；第二，也有可能是商家以秒殺為噱頭吸引用戶注意，但實(shí)際存貨不足，無法完成出貨，從而導(dǎo)致其無法付款。

商家是否備貨不足無從查證，而從技術(shù)層面來看，按照常理，為了應(yīng)對雙11期間交易峰值帶來的壓力，電商平臺及相關(guān)支付系統(tǒng)會提前升級改造操作系統(tǒng)、升級服務(wù)器，并提高帶寬。

但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)擁堵、交易失敗等現(xiàn)象幾乎成了每年雙11凸顯的后遺癥，尤其在11日凌晨開始后的半小時內(nèi)，巨量訂單涌入疊加平臺技術(shù)儲備和升級不夠，往往容易造成系統(tǒng)崩潰。以此來看，電商平臺還需在技術(shù)升級方面再下功夫。

3、雙11購物預(yù)警：10%商品涉嫌刷單

對消費(fèi)者而言，雙11期間，除了要注意價格虛高、物流緩慢之外，還要注意避免落入刷單陷阱。回顧去年的雙十一，手機(jī)銷量排名靠前的魅族、華為、小米等多個手機(jī)廠商互揭涉嫌刷單，在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

當(dāng)時，有微信賬號指出，某第一個破億手機(jī)廠商有刷單嫌疑，暗指魅族批次刷單，魅族副總以“魅族只是有幾單黃牛貨而已，多年來都是如此”回應(yīng)。之后，網(wǎng)絡(luò)上又陸續(xù)出現(xiàn)了針對榮耀和小米刷量的指責(zé)，榮耀總裁趙明稱“拒絕刷單，歡迎監(jiān)督榮耀”以示清白，小米方面則回應(yīng)稱這是“被刷單”。

日前，趙明又在微博中明確指出堅決抵制雙11刷單行為，并邀請權(quán)威媒體全程直播雙11交易過程，揭秘雙11后臺真實(shí)數(shù)據(jù)。

其實(shí)，“刷單”一詞在電商行業(yè)內(nèi)早已不新鮮，甚至已經(jīng)成為行業(yè)的一種潛規(guī)則。在刷單成本低、欺騙性大，電商平臺及相關(guān)部門監(jiān)管不到位的情況下，刷單現(xiàn)象日益猖獗，在電商業(yè)高度發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)更是橫行。

今年央視3·15晚會就曾曝光了淘寶、大眾點(diǎn)評等平臺的刷單現(xiàn)象，刷單行為在遭到曝光后本應(yīng)有所收斂，但直到3月底，央視記者在江浙滬地區(qū)進(jìn)行追蹤調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，刷單現(xiàn)象依舊十分活躍。今年9月，央視《朝聞天下》“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”系列報道再次揭露了一種新型的刷單亂象——淘寶商家刷單反遭詐騙，令人啼笑皆非。

今年雙十一前夕，國家發(fā)改委認(rèn)證的第三方征信機(jī)構(gòu)上海憑安征信發(fā)布的《雙十一網(wǎng)絡(luò)購物信用預(yù)警報告》顯示，10%的商品涉嫌刷單、30%的商品涉嫌先漲后降。這一方面，消費(fèi)者需要特別警惕。

結(jié)語：

今年“雙11”的戰(zhàn)線相比往年更長，對電商企業(yè)而言，數(shù)字并不意味著一切，維護(hù)好消費(fèi)者的購物體驗才是長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。購物狂歡還在繼續(xù)，最終誰是贏家，我們只能拭目以待。