電信運(yùn)營(yíng)商過(guò)起過(guò)緊日子,痛苦與反思何在?觀點(diǎn)

先擺一下最近一些與運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的情況:今年要求壓降營(yíng)銷費(fèi)用400多億元(我看到一個(gè)報(bào)道說(shuō)是國(guó)資委應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的要求而同意的,運(yùn)營(yíng)商的高風(fēng)亮節(jié)立馬凸顯,不過(guò)真如此,運(yùn)營(yíng)商的高層會(huì)被罵慘,不過(guò)群眾的眼睛還是亮堂的)、三大運(yùn)營(yíng)商在機(jī)場(chǎng)等地的VIP室將集中關(guān)閉、終端補(bǔ)貼等將大幅下降、4G資費(fèi)將進(jìn)一步下降、通話免費(fèi)開(kāi)閘...,問(wèn)題和壓力接踵而至。
小蘋果很火,今天蘋果公布了今年二季度的財(cái)報(bào),凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)12%,連續(xù)三季度增長(zhǎng)。強(qiáng)勁的銷量增長(zhǎng)主要來(lái)自金磚四國(guó)-巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)的需求推動(dòng)。單單是在中國(guó)的銷量就增長(zhǎng)了48%。于是有人提出了要立法限制運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼國(guó)外高端手機(jī)的做法,也有人對(duì)受營(yíng)銷費(fèi)用壓降的影響判斷蘋果有壓力了。但是,更多的是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商所謂的一刀切式的做法提出質(zhì)疑。尤其是習(xí)慣了成本換取收入的基層表現(xiàn)出了極大的不適感??傊?,要做好過(guò)緊日子的準(zhǔn)備。面對(duì)此種情況要怎么反思?
1、一刀切的無(wú)奈
大家都有這種常識(shí),一刀切不好,但又不得不先這么做!比如關(guān)閉機(jī)場(chǎng)VIP等候室,這里面更多包含了反腐倡廉的意義,盡管的確有不少消費(fèi)額較高的用戶是沒(méi)有問(wèn)題的,也有不少人對(duì)此提出異議。但是在更多人眼里,那更多體現(xiàn)的是特權(quán),與真正從經(jīng)濟(jì)消費(fèi)力上界定的VIP不同。所以順勢(shì)關(guān)停也是好事,節(jié)約了開(kāi)支。而營(yíng)銷費(fèi)用壓降帶來(lái)的一刀切,則是非常值得商榷的,這更多像是政府部門懶政的陋習(xí)在企業(yè)的體現(xiàn),為什么這么說(shuō)?且看第二點(diǎn)的分析。
2、一刀切會(huì)不會(huì)波及擴(kuò)大到創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊
所謂創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊,也就是運(yùn)營(yíng)商們自我在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的業(yè)務(wù)。從目前的情況來(lái)看,有些地方似乎把營(yíng)銷費(fèi)用的壓降帶來(lái)的影響直接無(wú)能量損耗的傳導(dǎo)導(dǎo)其各個(gè)系統(tǒng),要求各系統(tǒng)必須相應(yīng)比例的壓降營(yíng)銷費(fèi)用,包括創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊各業(yè)務(wù),這種處理方式給本來(lái)就后天營(yíng)養(yǎng)失調(diào)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來(lái)了更多的傷害。尤其是還處于剛剛起步階段的業(yè)務(wù),這還是傳統(tǒng)大網(wǎng)的思維方式。從運(yùn)營(yíng)商的突圍角度來(lái)看,再緊也不能緊到如此地步,尤其是外部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還很激烈。不能走再窮不能窮教育再苦不能苦孩子最后窮的都是教育苦的都是孩子的路子。要么就根據(jù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)再次調(diào)整優(yōu)化,要么就不削減。
3、補(bǔ)貼終端的問(wèn)題
首先社會(huì)化渠道的終端銷售將會(huì)再次活躍起來(lái),對(duì)運(yùn)營(yíng)商放號(hào)有利的強(qiáng)勢(shì)品牌終端將依然是運(yùn)營(yíng)商的依賴,這也就客觀上有了蘋果手機(jī)繼續(xù)牛哄哄的基礎(chǔ)。小米這類異軍突起的手機(jī)有可能成為運(yùn)營(yíng)商的密切好伙伴。而其他銷量小對(duì)用戶無(wú)強(qiáng)吸引力的手機(jī)將回歸到社會(huì)化渠道各顯其能,這塊原有的采購(gòu)資金將得以釋放和優(yōu)化。同樣,意味著運(yùn)營(yíng)商可以影響到的預(yù)裝領(lǐng)域會(huì)大大降低。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的入口爭(zhēng)奪也會(huì)造成一定的影響,尤其是像中國(guó)電信綜合平臺(tái)這種對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳中明確提出預(yù)裝也是其業(yè)務(wù)板塊之一的定位。因此,后續(xù)對(duì)包括終端及圍繞終端做文章的各環(huán)節(jié)帶來(lái)怎樣的影響也是值得持續(xù)關(guān)注的。
4、基層的痛苦壓力怎么對(duì)待
前面提到,當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用壓降后,來(lái)自一線的銷售部門的壓力最大,提出的抱怨也最多,特別是面向公眾用戶的部門。這個(gè)問(wèn)題怎么看待?先說(shuō)一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)上看來(lái)的段子:某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司高層到某省分公司調(diào)研,飯后吐真言,省分公司負(fù)責(zé)人抱怨說(shuō),集團(tuán)下達(dá)的考核指標(biāo)太變態(tài)了!到底是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),立刻回應(yīng)道:“你們更變態(tài),這么高的指標(biāo)你們居然還完成了”!姑且不去追究段子的真實(shí)性,但這至少說(shuō)明可能的兩個(gè)問(wèn)題,要么每年領(lǐng)任務(wù)時(shí)藏了一手,有自留地可以貼補(bǔ)。要么就是做數(shù)據(jù)的能力強(qiáng)。一開(kāi)始還可能是前者,但越到后面越是后一種情況的可能性大。后一種靠什么?當(dāng)然主要是靠成本換收入,所以才會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用居高不下的情況。這種方式本身也是不健康持續(xù)的。因此,頂住這方面的壓力才是。這同時(shí)也是給國(guó)資委層層加碼方式的回應(yīng)。這是涉及到業(yè)務(wù)優(yōu)化增長(zhǎng)方式的原則問(wèn)題。
5、加快步伐,用流量換市場(chǎng)
高鐵大發(fā)展是一個(gè)用市場(chǎng)換技術(shù)最后又自主升級(jí)的成功例子,電信運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展促成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這是一個(gè)借鑒的案例。一方面,BAT們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)斗不可開(kāi)交,在這個(gè)過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)商是盟友還是敵人,以目前運(yùn)營(yíng)商的能力,還是可以發(fā)揮巨大的影響的,即以手中掌控的流量資源換取市場(chǎng),或者業(yè)務(wù)布局中的股權(quán)參與。既要像中國(guó)電信這樣積極引入民營(yíng)資本等進(jìn)入到自有業(yè)務(wù)的混合所有制中來(lái),也要積極走出去參與外部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的混合所有制中去。這方面目前還沒(méi)有見(jiàn)到成效。特別值得反思。
總之、一刀切可以切去病變部分,過(guò)猛了還傷及正常組織部分,從而帶來(lái)更大的痛苦。但是,這種痛苦的持續(xù)力取決于療傷能力。不好好反思療傷的方式,會(huì)造成對(duì)一刀切的依賴的,那就真是惡夢(mèng)了。最后說(shuō)一句,營(yíng)銷費(fèi)用壓降,絕不是所謂的主動(dòng)要求,但是,希望是個(gè)好的開(kāi)始,一個(gè)優(yōu)化調(diào)整的好開(kāi)始!
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