管理學大師托馬斯·彼得斯曾有言：距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)新，要么死亡。
在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮洶涌而來的當下，未來的巨大發(fā)展空間與挑戰(zhàn)并存，“改變”是千萬商家的必答題，“創(chuàng)新”則成為答題的關(guān)鍵線索，其落點在 “優(yōu)秀的行業(yè)解決方案”。
對于已經(jīng)成為國民數(shù)字生活平臺的APP支付寶來說，在推動生態(tài)開放、共同繁榮的過程中，如何聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，助力千萬商家應(yīng)對新常態(tài)，幫助中小微企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，找到業(yè)務(wù)增長的“第二曲線”，成為其當下最為重視課題之一。
乘風計劃 恰逢其時
6月27日到30日，支付寶“乘風計劃”在杭州·螞蟻A空間盛大舉辦，
在過去的2個月，近200個行業(yè)數(shù)字化解決方案參與報名，在第一季孵化陪伴下，46個優(yōu)秀數(shù)字化解決方案入圍這一季度推介會展示，來自頂級投資機構(gòu)、權(quán)威SaaS專家、運營專家、行業(yè)頭部商家、及支付寶各相關(guān)負責人齊聚一堂，經(jīng)過3天現(xiàn)場交流評優(yōu)，優(yōu)選出27個獲獎方案，共同解鎖千萬助力包，進階年度評優(yōu)大會，助力方案提升。
2022年4月13日正式啟動，乘風計劃以“讓優(yōu)秀的解決方案被看見”作為核心目標，通過征集各行各業(yè)創(chuàng)新、實用的行業(yè)解決方案，幫助合作伙伴開拓新的商業(yè)空間、生意模式，進而為萬千商家?guī)砩疃取⒂行У姆?wù)，共建新常態(tài)下生態(tài)繁榮。
在各行業(yè)進入數(shù)字化經(jīng)營深水區(qū)的當下，乘風計劃加大投入希望更深度陪伴生態(tài)伙伴業(yè)務(wù)增長，以更穩(wěn)健擁抱“數(shù)字化”。一位零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者以詩詞作比：“‘大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里’，這次活動為我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)新藍海打開了一扇窗。”
SaaS商業(yè)化顧問戴珂認為：“商家對于SaaS服務(wù)的需求并不是單點的存在，支付寶作為一個生態(tài)，起到了一個連接器的作用，能夠?qū)⑸碳业墓残孕枨蟪橄蟪鰜?，并投入產(chǎn)研、營銷、推廣等多維度資源去助力優(yōu)質(zhì)有潛力的服務(wù)商成長，通過乘風計劃，提高服務(wù)商方案的競爭力，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠真正落地”；
高成資本執(zhí)行董事徐沖表示：“支付寶通過乘風計劃，給服務(wù)商帶來了三個層次的賦能，一為顯性的推廣及營銷資源支持；二為底層技術(shù)開發(fā)能力的協(xié)同支持，開放提供了非常多寶藏能力，讓商家不需要重復(fù)造輪子，開發(fā)成本大大降低，經(jīng)營效率提高；最后，支付寶通過多年的數(shù)字化建設(shè)，讓其有能力聚攏各行各業(yè)的服務(wù)商、投資人，從各方位去為解決方案的落地提供助力提升。作為專注企業(yè)服務(wù)的投資機構(gòu)，我們很榮幸能夠在這樣一個活動中給予企業(yè)中肯的意見”。
據(jù)了解，乘風計劃設(shè)有開發(fā)、運營、內(nèi)容營銷、區(qū)域營銷四大專區(qū)，入圍項目囊括了關(guān)系數(shù)字政企和數(shù)字商業(yè)中各行各業(yè)的生態(tài)服務(wù)商，服務(wù)對象包括各個領(lǐng)域的商家以及醫(yī)療、地方政府等民生相關(guān)機構(gòu)。
上線18年來，支付寶逐步從支付工具轉(zhuǎn)型成一站式數(shù)字生活平臺，平臺之上，有全球超10億C端用戶，8000萬商家，超1000項生活服務(wù)。生態(tài)合作伙伴們在開放的生態(tài)中“八仙過海，各顯神通”，那么，可以入圍乘風計劃的優(yōu)秀解決方案是怎樣呢？
乘風計劃·季度推介會現(xiàn)場
數(shù)字政企： 科技向?qū)崳尡忝衤涞綄嵦?/strong>
在2016年的《十三五規(guī)劃》中，國家提到“電子病歷普及率大幅度提升，遠程會診系統(tǒng)初具規(guī)模”。自此中國醫(yī)療數(shù)字化的初期建設(shè)基本完善，然而，我國地域遼闊、醫(yī)療差異化之大，都注定數(shù)字化是個漫長的過程。
2016年，支付寶在全國率先突破了醫(yī)保移動支付，覆蓋全國多家醫(yī)院和連鎖藥店，現(xiàn)在，服務(wù)商們依托支付寶生態(tài)共創(chuàng)出更多便民應(yīng)用。
作為智慧醫(yī)院數(shù)字化整體解決方案的提供商，針對患者排隊就醫(yī)時間長、醫(yī)院秩序難維護等問題，參賽企業(yè)“金蝶醫(yī)療”提出了一體化的移動就醫(yī)服務(wù)。
從身份登記、掛號、繳費開始，乃至體檢、復(fù)診等線上診療，依托金蝶帶來的解決方案，患者一部手機全搞定，就醫(yī)不用排隊、智能提醒也更方便。對醫(yī)院來說，不需要更多人手來維護秩序，實現(xiàn)了降本增效、口碑提升。
在政務(wù)領(lǐng)域，“便民”同樣是重中之重，以參賽企業(yè)“數(shù)字江西”為例，立足“贛服通”支付寶小程序，借助支付寶開放能力，推進政務(wù)服務(wù)走向“數(shù)字人+辦事+金融+民生”模式，打造方便政務(wù)服務(wù)平臺，讓公眾線上就能體驗線下辦事大廳般的服務(wù)。
方案中的智能客服即“數(shù)字人”，可以引導(dǎo)公眾智能辦理事項，簡化政府辦事流程；通過引導(dǎo)進入低碳平臺并授權(quán)螞蟻森林，還可以將日常乘車、繳費數(shù)據(jù)以能量的形式反哺用戶。事項完成之后，發(fā)送應(yīng)用推送，或者以電話短信的方式將用戶再召回到平臺，查看辦理情況，形成用戶全生命周期的閉環(huán)服務(wù)。
短短兩年半時間，“贛服通”就完成從1.0至4.0版的迭代升級；上線服務(wù)事項6855項，電子證照240種。“贛服通”整體服務(wù)能力和發(fā)展速度在全國同類移動政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)中穩(wěn)居前列。
數(shù)字商業(yè)：找到最短路徑、最佳抓手
和數(shù)字政企不同，立足于數(shù)字商業(yè)細分領(lǐng)域的服務(wù)商，所面對的各行業(yè)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢，會遇到大相徑庭的困境，需要找到不同的抓手，以最短的路徑解決商家和消費者的困境。
以入圍企業(yè)“水趣”為例，創(chuàng)始人王忠輝深耕水奶行業(yè)22年，意識到行業(yè)已經(jīng)從“渠道為王”發(fā)展成“得品牌者得天下”。但眾多行業(yè)商家對于品牌傳播仍停留在電視冠名、高鐵冠名，缺乏與消費者的有效鏈接。
2022年，水趣和支付寶一起合作“送水到家”，通過支付寶線上線下這兩個場景，線上流量入口、無人售賣、社區(qū)擺臺等手段為商家賦能，并開創(chuàng)性地結(jié)合支付寶芝麻信用“0元先享”的能力，打破行業(yè)要通過預(yù)購鎖定消費者的窠臼，實現(xiàn)了“先喝水、后付款”，為商家實現(xiàn)了獲客新通路。
“過去行業(yè)企業(yè)只知道打廣告、做地推，獲客成本高達300元/個，而我們這個解決方案真正幫他們實現(xiàn)了降本增效，現(xiàn)在企業(yè)都摩拳擦掌想要加入”，王忠輝介紹說。
和零售商家不同，瑜伽等運動場館作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為初期的行業(yè)，面臨著獲客渠道單一、財務(wù)管理混亂、經(jīng)營流程不順等復(fù)合性問題。針對于此，合璧科技推出的“小酷約課”解決方案，基于支付寶差異化的能力，從品牌推廣、持續(xù)拉新、智慧收銀等多角度、全方位來解決瑜伽館SaaS發(fā)展的能力，定制化解決商家的困境。
以珠海的一家瑜伽場館為例，在沒有任何地推的情況下，僅通過支付寶商家券推廣，十天內(nèi)發(fā)放408張券，核銷率近70%。而通過與支付寶芝麻能力共創(chuàng)的階段付方案， 助力進店轉(zhuǎn)化率達到40%的提升。“客戶反饋認為，支付寶帶來的不僅僅是一套解決方案，而是一個可以顛覆目前行業(yè)，帶來持續(xù)盈利的商業(yè)模型。”合璧創(chuàng)始人周建表示。
乘風計劃活動現(xiàn)場·機構(gòu)評委向參賽服務(wù)商提問
私域運營“破局”：挖掘用戶可持續(xù)運營之道
商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“私域運營”是繞不過的關(guān)鍵議題。以零售企業(yè)為例，疫情的反復(fù)讓線下銷售受到巨大沖擊，公域流量的昂貴讓小微商家望而卻步，私域流量成為轉(zhuǎn)型線上銷售的必選題。
據(jù)了解，支付寶在私域運營方面為生態(tài)合作伙伴不僅提供了以支付寶小程序為載體的私域運營產(chǎn)品體系，在用戶活躍和提頻復(fù)購上著力建設(shè)了相當多有效的工具和產(chǎn)品，更通過繁星計劃將公域流量多層次地開放給中小型商戶，為他們積累私域用戶規(guī)模打開了一扇窗。
本次入圍的服務(wù)商“君時慧成”，通過云商城將內(nèi)部電子券、商家券和支付寶商家券打通，讓中小型商戶只需要發(fā)一張券，就可以觸達支付寶廣闊公域，以公域引流私域，進而分析消費者行為，精耕細作，提升復(fù)購。
無獨有偶，作為全域營銷和代運營的服務(wù)商，微秒紀元注意到了支付寶將“口碑”頻道頁升級為“生活”頻道這一大動作，結(jié)合短視頻趨勢，以支付寶開放的公域流量+微秒紀元小公域為基礎(chǔ)，依托支付寶自有營銷組件、營銷功能，通過創(chuàng)意短視頻、直播、達人號運營等方式，為商家快速實現(xiàn)拉新獲客、私域激活。
“支付寶擁有相較其他平臺更為真實的流量，我們看到的是支付背后是真實的客戶”，微秒紀元CEO薛慧表示，“在各行各業(yè)進入存量市場的前提下，支付寶的公域流量是一座相對較新的流量金礦，但我們帶著商家來到支付寶平臺，并不是要薅流量的羊毛，當下已經(jīng)進入了流量精細化運營的時代，如何在未來形成更好的留存和復(fù)購，是我們希望和支付寶去共創(chuàng)的方向”。
據(jù)悉，微秒紀元曾幫某品牌在支付寶進行直播測試，單周用戶領(lǐng)券核銷率高達40%，是其他平臺普遍券核銷率的3倍。
以“共創(chuàng)”驅(qū)動“共贏”
在乘風計劃推介會上，參賽者提到最多的詞就是“共創(chuàng)”和“共贏”。通過和支付寶生態(tài)“共創(chuàng)”新的解決方案，實現(xiàn)與支付寶、商家和機構(gòu)、消費者多方的“共贏”。
活動現(xiàn)場
“支付寶是一個兼具To B和To C的平臺，對于初創(chuàng)企業(yè)來說，支付寶的小程序給了我們一個試錯成本極低的入口，一個好的商業(yè)模式驗證成功后，才能進行大規(guī)模的復(fù)制。而對于商家來說，支付寶讓他們不在處于信息孤島，可以更好地洞察消費者訴求。”速車創(chuàng)始人吳明劍表示。他們開創(chuàng)的“智慧景區(qū)一體化解決方案”，有效為景區(qū)提高了“重游率”，降低了流量成本。
巨鼎醫(yī)療創(chuàng)始人龍漢表示，乘風計劃給了他們一個和潛在合作伙伴交流的窗口。“作為支付寶最忠實的生態(tài)伙伴，我希望通過乘風計劃，把我們的解決方案帶給整個行業(yè)，帶動全行業(yè)的發(fā)展和生態(tài)的溝通，與此同時，乘風計劃也讓我們的解決方案可以被投資人、行業(yè)人士看到，獲得他們的認同和加持”。巨鼎的解決方案同樣立足于智慧醫(yī)療，讓患者可以通過電子醫(yī)保繳費，簡化了去人工窗口的流程，并將患者就醫(yī)時間通過線上手段從半天壓縮到兩個小時。
一直以來，支付寶持續(xù)將科技創(chuàng)新能力和行業(yè)場景相結(jié)合，提升生態(tài)共享的個性化、智能化能力，讓“服務(wù)找人”、用小的細節(jié)滿足億萬人的需求。而今，這一理念正通過眾多合作伙伴，以優(yōu)秀解決方案的方式，觸達億萬商家，去進一步改變我們的生活。
作者：創(chuàng)業(yè)邦
