中國(guó)游客在世界各大機(jī)場(chǎng)退稅柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，這樣的景象可能很快就要成為歷史。取而代之的，可能是每個(gè)人拿著手機(jī) " 掃一掃 "，退稅款便可直接打入支付軟件賬號(hào)中。

過去一年，支付寶、騰訊金融科技與銀聯(lián)三大支付巨頭陸續(xù)與全球各大退稅公司合作，讓中國(guó)游客能通過移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行購(gòu)物退稅。今年 6 月，騰訊便宣布推出海外實(shí)時(shí)退稅服務(wù)——騰訊退稅通，并迅速覆蓋了 19 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

中國(guó)游客的強(qiáng)大購(gòu)買力是各企業(yè)推出退稅服務(wù)的一大動(dòng)力。中國(guó)旅游研究院 6 月 27 日發(fā)布的《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告 2018》指出，2017 年中國(guó)出境游花費(fèi) 1152.9 億美元，同比增長(zhǎng) 5.0%。

總部位于瑞士的跨國(guó)退稅服務(wù)公司環(huán)球藍(lán)聯(lián)（Global Blue）2017 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017 年 1 月至 10 月，中國(guó)游客在歐洲退稅購(gòu)物市場(chǎng)成交額占?xì)W洲總額的 28%，居世界各國(guó)首位。

退稅市場(chǎng)痛點(diǎn)多潛力大

高額度退稅一直是中國(guó)游客前往歐洲 " 買買買 " 的動(dòng)力之一。環(huán)球藍(lán)聯(lián)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在其退稅服務(wù)覆蓋的大部分歐洲國(guó)家中，境外游客消費(fèi)大多可獲得 10% 至 12.5% 的退稅。以 " 購(gòu)物天堂 " 法國(guó)為例，消費(fèi)者在法國(guó)購(gòu)買 200 歐元的商品，環(huán)球藍(lán)聯(lián)可向其返還 24 歐元的退稅，相當(dāng)于打了 8.8 折。

不過，對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，退稅是個(gè) " 麻煩事 "。騰訊金融科技 7 月 20 日接受 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，從整個(gè)退稅流程來(lái)看，問題多多：游客在境外商店購(gòu)物后找不到退稅柜臺(tái)、到了海關(guān)辦理退稅需要排長(zhǎng)隊(duì)、填寫紙質(zhì)退稅單不僅內(nèi)容繁瑣還容易丟失……即使游客可以排除 " 萬(wàn)難 " 順利地走完這些流程，" 退款至信用卡可能還有兩次貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)用，款項(xiàng)到賬時(shí)間長(zhǎng)、進(jìn)程難以查詢等都仍是問題。"

傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在各大機(jī)場(chǎng)退稅基本有兩種形式，一種是直接拿現(xiàn)金，游客可選擇當(dāng)?shù)刎泿努F(xiàn)金退稅，或讓工作人員將現(xiàn)金換匯成人民幣；另一種選擇是將稅款打到消費(fèi)者的國(guó)際信用卡上，退稅款到賬幣種取決于消費(fèi)者信用卡的性質(zhì)。

在歐洲某些機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)金退稅和信用卡退稅會(huì)有退稅率差異。" 當(dāng)時(shí)現(xiàn)金退稅是退 10%，信用卡是退 12%，所以當(dāng)然選擇退到信用卡上。" 前不久去了歐洲旅游的黃女士 7 月 20 日對(duì) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。

不過，雖然信用卡退稅可能更劃算，但耗時(shí)較長(zhǎng)，要打 " 持久戰(zhàn) "。游客需在機(jī)場(chǎng)填好退稅單，排上一段時(shí)間的隊(duì)，將退稅單交給工作人員，工作人員把退稅單寄給退稅公司，經(jīng)一段時(shí)間的核對(duì)后，退稅公司才會(huì)把稅款打至消費(fèi)者的賬戶上。

假如退稅單寄丟了，退稅公司無(wú)從核對(duì)，消費(fèi)者更要拿著各種憑證和退稅公司理論。黃女士對(duì)記者稱，她的退稅款拖了快五個(gè)月才到賬，" 而且到賬的是歐元，我還得取現(xiàn)、換匯。"

退稅服務(wù)紛紛上線

需求催生市場(chǎng)。顯然，如果企業(yè)能夠提供便利的退稅服務(wù)，將搶到一塊巨大的市場(chǎng)蛋糕。于是中國(guó)各大支付企業(yè)瞄準(zhǔn)這一場(chǎng)景，紛紛推出相關(guān)應(yīng)用。

其中支付寶在 2017 年搶占了先機(jī)。目前支付寶退稅已覆蓋全球 29 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括歐洲 14 個(gè)主流機(jī)場(chǎng)、亞洲 3 個(gè)機(jī)場(chǎng)。全球所有能提供退稅的國(guó)家中，70% 開通了支付寶退稅服務(wù)，還有 11 個(gè)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)提供實(shí)時(shí)退稅服務(wù)。" 一掃碼，稅款就直接打入我的支付寶賬戶，非常方便。" 在韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)了實(shí)時(shí)退稅的 Tracy7 月 20 日對(duì) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。

2018 年 6 月，騰訊退稅通也上線海外實(shí)時(shí)退稅服務(wù)。截至目前，騰訊退稅通已覆蓋韓國(guó)、德國(guó)、意大利、希臘、芬蘭等 19 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并支持在全球 77 個(gè)機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)退稅。用戶填好退稅單并在機(jī)場(chǎng)海關(guān)完成蓋章后，前往機(jī)場(chǎng)退稅柜臺(tái)出示退稅二維碼，退稅款便會(huì)以人民幣存入微信錢包的零錢中。

與此同時(shí)，銀聯(lián)推出的退稅服務(wù)也延伸到 44 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并將推出電子化退稅服務(wù)，借助云閃付 APP 快速打印退稅單，省去手寫退稅單的麻煩，退稅款直接以人民幣入賬指定的銀聯(lián)卡。

流程及匯率問題仍在

那么，排隊(duì)久、手續(xù)多、到賬時(shí)間長(zhǎng)的問題，就此完美解決了嗎？

從縮短流程時(shí)間來(lái)看，企業(yè)的確下足了功夫。以支付寶為例，其在歐洲幾大機(jī)場(chǎng)還開設(shè)了支付寶專屬郵箱，游客只需把填有自己支付寶賬號(hào)的退稅單放入郵箱內(nèi)，就有專人來(lái)收集寄送，省去了在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)排隊(duì)的麻煩，也在一定程度上提高了寄件效率。雖然退稅公司仍要審核退稅單，但比起信用卡退稅，支付寶退稅款項(xiàng)到賬時(shí)間更快。" 如無(wú)意外，支付寶大概三天到一周退稅款就會(huì)到賬，信用卡最快也要一個(gè)月。" 另一位體驗(yàn)者 Kyle Leung 7 月 20 日對(duì) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱。

不過，" 意外 " 仍難以避免。游客需在退稅單上填好支付寶賬號(hào)，以便退稅公司直接將稅款打入，但有些用戶的支付寶賬號(hào)并非手機(jī)號(hào)碼，而是郵箱，對(duì)退稅公司來(lái)說(shuō)容易產(chǎn)生誤解。" 退稅公司看到我的賬號(hào)是郵箱，便以為那不是支付寶賬號(hào)，把稅款以支票形式寄給我，在這過程中又寄丟了，我與客服溝通了好久，整個(gè)過程折騰了 3 個(gè)月。" 在倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)用支付寶退稅的林小姐 7 月 20 日對(duì)記者舉例稱。不過她也坦言，這不是支付寶的問題，而是 " 退稅公司的鍋 "，" 支付寶和它合作時(shí)也許需要加強(qiáng)了解。"

另外，不管是用支付寶、騰訊退稅通還是銀聯(lián)退稅，因打入賬戶后要自動(dòng)換匯成人民幣，中間確有匯率兌換和手續(xù)費(fèi)問題。

螞蟻金服和騰訊金融科技在 7 月 19 至 20 日接受 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)均表示，他們推出的退稅服務(wù)不收取任何形式的手續(xù)費(fèi)。用戶 Tracy 向 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者展示了她用支付寶退稅成功的頁(yè)面，上面只有退稅金額，并無(wú)詳細(xì)匯率標(biāo)準(zhǔn)，也沒有顯示收取了手續(xù)費(fèi)。

" 但匯率是低了的，" 林小姐 7 月 20 日對(duì)記者說(shuō)，" 我算了一下，只要是折算成人民幣（退稅），都或多或少存在匯率損失的情況。"

另幾位使用者也對(duì)記者表示，使用支付軟件退稅功能，匯率比市場(chǎng)匯率更低。" 如果在退稅時(shí)拿英鎊現(xiàn)金，回國(guó)再兌成人民幣，可能會(huì)比直接退人民幣多一些。"Kyle 對(duì) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。

記者采訪獲悉，消費(fèi)者感知的手續(xù)費(fèi)和匯率一般是退稅公司或退稅服務(wù)機(jī)構(gòu)收取的。螞蟻金服方面 7 月 19 日也向記者表示，部分退稅機(jī)構(gòu)的確會(huì)向每一筆退稅申請(qǐng)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。

以環(huán)球藍(lán)聯(lián)為例，其官網(wǎng)說(shuō)明中顯示，對(duì)于非現(xiàn)金的退稅款，如退款貨幣與環(huán)球藍(lán)聯(lián)退稅單上的貨幣（即當(dāng)?shù)刎泿牛┎煌?，環(huán)球藍(lán)聯(lián)會(huì)在公認(rèn)市場(chǎng)匯率基礎(chǔ)上加收 3% 至 5% 的手續(xù)費(fèi)，作為貨幣兌換費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)金退款，如需轉(zhuǎn)換成其他貨幣，環(huán)球藍(lán)聯(lián)也聲明稱：" 在某些退稅辦公室，每張退稅單將被收取固定的現(xiàn)金退稅手續(xù)費(fèi)。"

多元退稅成主攻方向

由此，多位受訪者均對(duì)記者表示，還是用當(dāng)?shù)刎泿磐硕愖顒澦?，既不需要等待退稅到賬，也無(wú)需擔(dān)心換匯損失。" 如果我短期內(nèi)都不會(huì)再回到這個(gè)國(guó)家，我會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)免稅店繼續(xù)把錢花掉。"Kyle 說(shuō)。

如果消費(fèi)者都選擇以當(dāng)?shù)刎泿努F(xiàn)金退稅，中國(guó)幾家支付巨頭爭(zhēng)奪的市場(chǎng)勢(shì)必流失。對(duì)此，騰訊金融科技方面 7 月 20 日向記者回應(yīng)稱，匯率差問題客觀存在，也是退稅公司的盈利方式，中企無(wú)法干預(yù)。

但它們也有辦法，如通過活動(dòng)補(bǔ)貼等方式減少消費(fèi)者在匯率與手續(xù)費(fèi)上的損失。騰訊退稅通暑期上線了微信退稅領(lǐng)紅包活動(dòng)，中國(guó)出境游客成功用退稅通進(jìn)行退稅，即可獲得隨機(jī)紅包。

對(duì)各大支付巨頭來(lái)說(shuō)，在對(duì)匯率和手續(xù)費(fèi)問題暫時(shí) " 無(wú)能為力 " 的情況下，應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景、提供多元退稅方式便是它們搶灘退稅市場(chǎng)時(shí)另一主攻方向。

如銀聯(lián)國(guó)際和支付寶都推出了市區(qū)購(gòu)物商戶內(nèi)實(shí)時(shí)退稅服務(wù)，即消費(fèi)者在旅游城市市區(qū)某些網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物后，即可馬上進(jìn)行退稅。此外，在德國(guó)與澳大利亞，消費(fèi)者可用銀聯(lián)云閃付 APP 線上退稅，并可掃描二維碼全程追蹤退稅單。

同時(shí)，三家巨頭均推出了回國(guó)退稅服務(wù)。如果消費(fèi)者在海外沒能及時(shí)辦理退稅手續(xù)，回國(guó)后憑借有海關(guān)蓋章的退稅單，也可在線或郵寄退稅單申請(qǐng)退稅。除了購(gòu)物，騰訊還將退稅范圍擴(kuò)大到酒店，目前在韓國(guó)的樂天酒店、汝矣島觀光酒店等 49 家酒店中，均可用騰訊退稅通進(jìn)行退稅。

這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是件好事。騰訊表示，它會(huì)盡可能提供各種形式的退稅方式。" 由于各國(guó)退稅政策、海關(guān)能力和退稅系統(tǒng)設(shè)施不同，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，多種形式的退稅方式——包括實(shí)時(shí)、延后、預(yù)先退稅等——仍將并存。"

【來(lái)源：騰訊科技】