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9月2日，開學(xué)第一周周末，本來帶著鋼琴夢開開心心上課去的星空琴行學(xué)員一下傻了眼，前幾天還在對外招生并宣稱“兒童音樂測評課”開團的星空琴行，怎么突然就關(guān)門了？撥打門店負(fù)責(zé)人電話無人接聽，人工客服電話無法接通，北京總部亦是如此，星空琴行在全國的分店更不必說，上海、廣州、濟南等地均曝出星空琴行關(guān)閉門店的消息。

成立于2012年的星空琴行，可以說是迎著2013年起“互聯(lián)網(wǎng)+教育”風(fēng)潮狂舞的明星鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)，創(chuàng)始團隊還有著“阿里”前員工的光環(huán)，在熬過了2015年教育O2O倒閉風(fēng)波之后的兩年，星空琴行竟黯然“隕落”，究竟是宿命還是意外？

禍起資金鏈斷裂

回顧這次星空琴行的全國閉店前后的蛛絲馬跡，令人頗感意外也令人唏噓。

老師罷課

9月2日，網(wǎng)傳一張微信截圖稱此次事件的導(dǎo)火索源于部分老師的“罷課”。由于多數(shù)老師被欠薪兩個月，部分上海老師開始拒絕上課，引發(fā)了家長的質(zhì)疑，然后開始退費，隨后引發(fā)了瘋狂的全國“擠兌”現(xiàn)象，星空琴行管理層因此采取全國停業(yè)的應(yīng)急措施。

故意向老師隱瞞情況

網(wǎng)絡(luò)上流傳的一張星空琴行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部群的聊天截圖顯示，總部已經(jīng)通知中層領(lǐng)導(dǎo)，“該找工作的找工作，不要告訴老師，讓老師繼續(xù)上課。”

資金鏈斷裂

星空琴行CEO周楷程發(fā)出內(nèi)部郵件通知，原股東無法確認(rèn)新的追加資金，因此從9月2日起暫停全國所有門店營業(yè)。官方態(tài)度上，除了9月2日通過微信公眾號發(fā)出的一份通告之外，星空琴行對外再無任何信息。“教師們普遍被拖欠2個月的工資，之前店里領(lǐng)導(dǎo)曾表示會在9月11日發(fā)放。”星空琴行北京某校區(qū)的一位兼職教師稱。

而有業(yè)內(nèi)人士告訴鯨媒體：“去年下半年星空就已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈的問題了。”

星空琴行的問題

根據(jù)鯨媒體采訪所知，目前，學(xué)員普遍遇到以下3種情況，一是在琴行買鋼琴送課時，鋼琴價格高于市面同款價格；二是租鋼琴買課時，按鋼琴的原價交押金，但鋼琴已退還未收到押數(shù)萬元的押金；三是自己家里有鋼琴購買鋼琴課時，琴行派老師上門一對一教學(xué)。然而在琴行拖欠老師工資的情況下，老師選擇暫時停課。

這與星空琴行的業(yè)務(wù)模式密切相關(guān)？

披著O2O外衣

鯨媒體向星空琴行北京世紀(jì)金源店老師了解到，星空琴行在鋼琴培訓(xùn)上提供三類服務(wù)，一是學(xué)員自家有鋼琴而購買鋼琴課時，星空琴行派鋼琴老師一對一上門教學(xué)，這些老師既有全職也有兼職，每節(jié)課200元左右；二是買鋼琴送課時，但鋼琴的價格高于同款市價，并簽有買琴合同和報課合同；三是租琴購買鋼琴課時，按鋼琴的原價交押金，退還鋼琴后30到45個工作日退還押金。“相比于市面上其他培訓(xùn)機構(gòu)，星空的課時費算是偏低的。”該老師告訴鯨媒體。

星空琴行的主要收入主要來源于課時費、樂器銷售費和鋼琴租賃的押金。具體來說，琴行以門店作為體驗店吸引用戶，以成人一對多培訓(xùn)和啟蒙課帶來的收入分擔(dān)房租成本；用戶可通過線上預(yù)約方式報名，然后由老師一對一進行上門培訓(xùn)服務(wù)，一定程度上減輕門店房租及經(jīng)營成本。

某種程度上說，星空琴行是披著O2O外衣做鋼琴銷售，目前簽約老師有700人，以兼職老師為主，據(jù)其此前對外公布的數(shù)據(jù)，鋼琴銷售對營收的貢獻占比為40%-60%。

據(jù)稱，一線城市的音樂教育行業(yè)收入毛利率水平只有15%左右，每月營業(yè)額要超過100萬元才可以覆蓋每月15萬左右的店面運營成本，如果在經(jīng)營上不精打細算，很容易陷入經(jīng)營困境。業(yè)內(nèi)人士指出，除了直接銷售樂器，其他進賬均不算做確認(rèn)收入，大量資金為預(yù)收款。然而線下開支和鋼琴購買需要消耗大量資金，在實際運營中只是在過度消耗家長預(yù)收款。

盲目擴張

除了商業(yè)模式本身的問題外，星空琴行還犯了盲目擴張的大忌，這可能是星空琴作為明星創(chuàng)業(yè)公司行較其他同行而言，更讓人唏噓的地方。

“鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)的盈利模式很簡單，就是培訓(xùn)費加鋼琴銷售，再無其他，一般通過用戶口碑、線下、各類親子教育渠道獲客。星空的邏輯可能是這樣的，因為在一二線大型商場里開始門店房租成本較高，如果讓老師到學(xué)生家里上課的話可以減少房租成本。”不愿具名的同處音樂培訓(xùn)市場的業(yè)內(nèi)人士J先生表示：“星空為了盤活現(xiàn)金流，先收取客戶押金，以這部分現(xiàn)金流進行盲目擴張項目。如果進行快速擴張，人工和運營成本會增加，管理難度也會增加。如果回報周期并沒有那么快，一旦發(fā)生客戶擠兌，資金鏈就斷裂了。”

J先生透露，“其實去年下半年星空就已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈的問題了。”他說：“互聯(lián)網(wǎng)思維沖昏頭腦，用燒錢的方式進入一個傳統(tǒng)的高單價低頻的領(lǐng)域，而且不聚焦，搞多元化，用所謂的補貼去吸引用戶，而不是以真實的培訓(xùn)效果與服務(wù)去吸引用戶，錢燒完了，故事就結(jié)束了。”

資本邏輯不一定行得通

“鋼琴培訓(xùn)屬于音樂培訓(xùn)里的一個類目，而音樂培訓(xùn)屬于K12領(lǐng)域素質(zhì)教育里面的藝術(shù)品類，除此之外，素質(zhì)教育領(lǐng)域還包括體育、科技兩大品類，音樂培訓(xùn)本身不是屬于一個大的市場。”資深投資人L先生告訴鯨媒體，“不過，這個市場的優(yōu)勢在于緊跟消費升級，隨著社會對于素質(zhì)教育的整體關(guān)注度的提升，家長對于鋼琴、書法等藝術(shù)領(lǐng)域的需求逐步提升。”

資本這幾年也在進入鋼琴培訓(xùn)行業(yè)，其中不乏老牌基金和上市公司。例如2015年“The One智能鋼琴”和鋼琴家教O2O平臺“彈吧”都獲得了紅杉資本的投資；2014年，上市公司珠江鋼琴宣布以自有資金1800萬元設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金，專門投資文化藝術(shù)教育領(lǐng)域的股權(quán)投資，重點方向之一就是鋼琴培訓(xùn)教育。

“資本對音樂培訓(xùn)市場的憧憬和期待是良好的，但是資本的一些邏輯放在這個行業(yè)可能行不通。”J先生認(rèn)為，鋼琴培訓(xùn)行業(yè)是重教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗的，尊重教育本質(zhì)，尊重行業(yè)目前的規(guī)則，以目標(biāo)用戶真實的剛需為目標(biāo)設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)，用最直接的方式去盈利，用戶愿意為所需要的高品質(zhì)產(chǎn)品買單，企業(yè)也能持續(xù)生存。

“鋼琴培訓(xùn)和琴行是比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域，鋼琴品牌和老師品牌是成功要素，星空琴行的O2O商業(yè)模式，我個人認(rèn)為不成立。”J先生告訴鯨媒體，“傳統(tǒng)的鋼琴銷售、鋼琴培訓(xùn)，要么是基于對老師個人的認(rèn)可報名的，要么是基于大品牌實力認(rèn)可，例如柏斯琴行、雅馬哈。“近期出現(xiàn)的智能鋼琴教室、O2O模式都是想用互聯(lián)網(wǎng)手段去改變這個行業(yè)，但發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)本身有它的規(guī)律，目前看這些創(chuàng)業(yè)公司，似乎都還沒有成功。”

另一位有多年琴行從業(yè)經(jīng)驗的X先生說道：“2012年星空出世時，圈內(nèi)都驚呆了，大家覺得它‘有錢’，而且互聯(lián)網(wǎng)思維玩的好，因為在當(dāng)時還沒有哪家琴行有這個資本去‘玩’。”

譬如，買一臺4萬元的鋼琴送100節(jié)課，每節(jié)課收費240元，這樣算下來實際上買一臺鋼琴只需16000元，但對于琴行來說，拋去老師課時費、房租和鋼琴成本，一單的收入基本上持平或虧損，在這種情況下，培訓(xùn)機構(gòu)只有在用戶量達到一定程度才可能扭虧為盈。

預(yù)付費制度成“定時炸彈”

“其實跑路現(xiàn)象在各行都有發(fā)生，歸根結(jié)底是經(jīng)營不善。”L先生認(rèn)為，星空琴行資方并未公開發(fā)聲，目前已有的信息均為創(chuàng)始人對內(nèi)部員工所言，光從這些信息來看，我們無法得知管理上的具體問題。

教育行業(yè)因為其特殊屬性，使得不少教育培訓(xùn)機構(gòu)都采用先期預(yù)付費購買課程的方式，一旦資金鏈產(chǎn)生問題，很有可能造成“跑路”，預(yù)付費制度似乎是教育培訓(xùn)行業(yè)的一枚“定時炸彈”。

L先生告訴鯨媒體，通常預(yù)付款會使培訓(xùn)機構(gòu)的現(xiàn)金流相對比較充裕。如果在這種情況下還出現(xiàn)經(jīng)營不善，導(dǎo)致資金鏈斷裂，那么可能是自己盲目擴張、現(xiàn)金流未管理好所致。“一般來說，增開店面意味著人力成本增加，在店面經(jīng)營層面上，如果要保證每個店面都實現(xiàn)營收，使現(xiàn)金流打平，對于人力的成本壓力會非常大。”

還有一些音樂培訓(xùn)機構(gòu)與加盟連鎖機構(gòu)想利用高檔的門店裝修和課程包裝吸引學(xué)員，“很多學(xué)員一看到店面高大上就會選擇這家店，很少考慮師資、課程，實際上，羊毛出在羊身上，高成本的裝修、包裝自然會攤在消費者頭上。”

對于解決辦法，“等這個市場發(fā)展的越來越成熟，這些問題多少會得到解決，現(xiàn)在談解決辦法，更多是紙上談兵。”L先生說。

面對鋼琴培訓(xùn)這一初期市場，解決辦法是否真的無從談起？鯨媒體注意到，從9月1日起生效的新修訂的民促法，從規(guī)范性方面對民辦培訓(xùn)機構(gòu)進行一定約束，例如，辦學(xué)資金的要求、辦學(xué)面積的要求；部門省市規(guī)定，要在營業(yè)場所設(shè)置、師資配備、消防安全、財務(wù)狀況等方面進行主要的監(jiān)管，尤其在財務(wù)的治理方面，要?？顚Ｓ?，并且有全面預(yù)算的管理方法。

“希望新的政策能給培訓(xùn)機構(gòu)帶來新的變化吧。”J先生說：“其實更主要的是要減去房租和管理成本，提升師資水平教學(xué)力量，讓整個體系朝好的方向發(fā)展。”

【來源：虎嗅APP】