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中國(guó)移動(dòng)亂扣費(fèi)已是很多用戶的共同感受，每次亂扣費(fèi)后，用戶找到相關(guān)部門投訴解決時(shí)，移動(dòng)方面也都會(huì)理直氣壯的說(shuō)出一大堆理由，好像千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是用戶的錯(cuò)似的。近日，小編也遇到了中國(guó)移動(dòng)亂扣費(fèi)的現(xiàn)象，并且還有了新的扣費(fèi)名堂，那就是上網(wǎng)時(shí)信號(hào)不穩(wěn)定2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)切換時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用需要另外扣除。具體是怎么回事呢?我們慢慢細(xì)說(shuō).....

 流量包里還有500兆，上網(wǎng)費(fèi)卻被另扣30元

6月21日，我收到中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信提醒，提醒內(nèi)容為我上網(wǎng)流量超出，所產(chǎn)生的費(fèi)用為30元。看到這樣的短信內(nèi)容，我立刻查詢了我的流量使用情況，后果發(fā)現(xiàn)流量包里還有500兆左右，怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨詢了解。  

 據(jù)1233號(hào)客服解釋說(shuō)，“您流量包里的流量是4G的流量，扣您的30元上網(wǎng)費(fèi)是2G、3G的流量費(fèi)。”還說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定的情況下上網(wǎng)時(shí)，4G手機(jī)會(huì)向3G、2G網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)切換，所以在切換之后，所產(chǎn)生的流量費(fèi)用是需要向您額外收取的。

個(gè)人認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)商所提供的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，是移動(dòng)方面的問題，4G、3G、2G自動(dòng)切換也是因?yàn)橐苿?dòng)方面所提供的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量不穩(wěn)定所致，所以這種網(wǎng)絡(luò)自由切換的上網(wǎng)費(fèi)不該額外扣除。

協(xié)調(diào)私了返我10塊錢，不同意和解繼續(xù)投訴上級(jí)

與1233號(hào)客服的調(diào)解方案為，客服讓我自己承擔(dān)20元，給我適當(dāng)返一點(diǎn)錢(也就是10元)。還說(shuō)，畢竟是我自己上網(wǎng)用的。還用警告的口氣跟我說(shuō)：就算你投訴了以后也是這么收費(fèi)的，信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)4G、3G、2G切換后所產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用還是會(huì)扣你的。

移動(dòng)服務(wù)商的這種解釋與霸王條款讓我不滿，于是我不同意協(xié)調(diào)和解。掛斷電話后，先后將這一問題反映至12345、中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門。 

隨后，接到10086的來(lái)電，自稱是省移動(dòng)的，來(lái)解決投訴問題的，但解決問題的方法就是30元全額返還，并且明說(shuō)，你那是4G流量包，只能用4G，如果用的是2G或者3G就要額外扣費(fèi)。還說(shuō)移動(dòng)的信號(hào)不能保證市區(qū)內(nèi)全4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所以以后再出現(xiàn)了額外的2G、3G流量費(fèi)用還是會(huì)扣你錢的。更是警告似的告訴我：“信號(hào)不穩(wěn)定你投訴到哪里都解決不了。”

信號(hào)不穩(wěn)定到底是誰(shuí)的錯(cuò)?

很想弄明白兩個(gè)問題，那就是中國(guó)移動(dòng)的信號(hào)不穩(wěn)定到底是誰(shuí)的錯(cuò)?4G流量包還有流量但走的卻是2G、3G網(wǎng)絡(luò)到底該不該另外扣錢?

用戶在用前是關(guān)注了流量包情況的，剩余流量包里還有500多兆，所以用戶才會(huì)上網(wǎng)、才敢上網(wǎng)。但信號(hào)不穩(wěn)定所導(dǎo)致的4G信號(hào)與3G、2G信號(hào)自動(dòng)切換，是用戶無(wú)法辨識(shí)與把控的，所以中國(guó)移動(dòng)做為服務(wù)提供商利用這種僅4G免費(fèi)，3G、2G額外扣費(fèi)本身就存在著欺詐隱瞞行為!相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)中國(guó)移動(dòng)的這種行為進(jìn)行處罰，移動(dòng)用戶也應(yīng)該關(guān)注自己的消費(fèi)狀況，免得被中國(guó)移動(dòng)亂扣了費(fèi)還不知情當(dāng)了冤大頭!(文/常有才)