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一半是海水，一半是火焰：概念很火，用戶(hù)需求旺盛，但產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量卻難以令人滿(mǎn)意。這正成為眼下國(guó)內(nèi)外賣(mài)O2O的真實(shí)寫(xiě)照。

在很多人眼中，外賣(mài)O2O正進(jìn)入寒冬，甚至有人發(fā)出包括外賣(mài)O2O等99%的O2O企業(yè)都會(huì)死掉的極端論調(diào)。但我并不這么認(rèn)為，這只是看到了外賣(mài)O2O海水之冰冷的一面，實(shí)際上，它依舊還有火焰般的熾烈。可以說(shuō)，并不是外賣(mài)O2O寒冬將至，而是理性回歸！

千億市場(chǎng)規(guī)模引群雄逐鹿，危中有機(jī)，外賣(mài)O2O “冰火兩重天”中，未來(lái)誰(shuí)將突出重圍?

1、海水之冷

“融資”，是最近外賣(mài)O2O最高頻的詞，一邊是餓了么F輪巨額融資被疑造假虛報(bào)估值；一邊是傳美團(tuán)月虧6億元，融資成迷的消息。從餓了么、美團(tuán)外賣(mài)令人應(yīng)接不暇的融資大戲不難看出“外賣(mài)O2O燒錢(qián)模式”對(duì)資本的饑渴。因?yàn)槌掷m(xù)用低價(jià)和補(bǔ)貼搶用戶(hù)、奪市場(chǎng)、湊交易額的“野蠻生長(zhǎng)”讓玩家們忽略了內(nèi)功的修煉，使得自己的根基日趨薄弱，日趨龐大的成本和遙遙無(wú)期的盈利成為“定時(shí)炸彈”，資本成了燒錢(qián)模式玩家的“命門(mén)”，一旦資本斷糧，產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

任何一個(gè)行業(yè)，春江之水是變暖還是變涼，身處其中的資本方往往能最先嗅到氣息，外賣(mài)O2O也不例外。在美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、百度外賣(mài)、到家美食會(huì)等外賣(mài)O2O 大軍的廝殺中，資本方正悄然變向。

據(jù)投中集團(tuán)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年二季度我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)VC／PE融資事件規(guī)模為37.89億美元，比一季度下降50.36％，融資案例數(shù)量下降10.84％，這從一個(gè)側(cè)面反映出，由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，資本開(kāi)始收緊，投資人變得謹(jǐn)慎。一位投資人也表示，如今外賣(mài)O2O行業(yè)內(nèi)也開(kāi)始進(jìn)入資本寒冬，拿錢(qián)已經(jīng)不再容易，靠資本輸血這條路已經(jīng)很難走了。

之前流傳在朋友圈的那份讓業(yè)內(nèi)人士心情復(fù)雜的O2O死亡名單中，外賣(mài)領(lǐng)域首當(dāng)其沖，反映出的正是外賣(mài)O2O風(fēng)光表面背后的泡沫。風(fēng)口剛剛起來(lái)的時(shí)候，拿錢(qián)很容易，而寒冬來(lái)臨的時(shí)候，沒(méi)有扎實(shí)的基本功和過(guò)硬的產(chǎn)品，就很難獲得投資人的青睞。

本質(zhì)上，世上本沒(méi)有寒冬，“作”的人多了也就成了寒冬。這里邊的“作”，包括了同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)節(jié)操的營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)力監(jiān)管等，當(dāng)然也包括更大層面的補(bǔ)貼燒錢(qián)之“作”。

從早期的飯統(tǒng)網(wǎng)到美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、到家美食會(huì)、口碑外賣(mài)、易淘食等爭(zhēng)斗，再到百度外賣(mài)中場(chǎng)殺入，與此同時(shí)，很多餐飲企業(yè)也推出自己的O2O平臺(tái)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，飯統(tǒng)網(wǎng)、西木良伴、美餐網(wǎng)等悉數(shù)倒下，淪為炮灰。

此前在外賣(mài)O2O的資本市場(chǎng)似乎從來(lái)不缺好戲。餓了么剛拿錢(qián)了，打出補(bǔ)貼重拳，另一廂美團(tuán)外賣(mài)也不甘示弱，補(bǔ)貼力度再加大，再到百度外賣(mài)和口碑外賣(mài)的后來(lái)者補(bǔ)貼大戰(zhàn)，補(bǔ)貼似乎成了無(wú)底洞。

同質(zhì)化讓用戶(hù)缺乏品牌忠誠(chéng)度，一旦補(bǔ)貼的利益減少，便會(huì)遭到用戶(hù)的冷落，“虛胖”的規(guī)模假象也暴露無(wú)疑。 “燒錢(qián)成性”的玩家們自然深知這一點(diǎn)，但補(bǔ)貼還是要繼續(xù)的，只是這錢(qián)燒得遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有以前舒服了。

2、火焰之熱

雖然資本層面趨冷，但外賣(mài)O2O這個(gè)市場(chǎng)的前景卻毋庸懷疑。“民以食為天”，每天吃飯是必備的，外賣(mài)O2O成為固定的高頻次的剛需。無(wú)論經(jīng)濟(jì)好或不好，吃飯的需求高于一切，你可以不看電影，不打車(chē)，但不能不吃飯。

數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)訂單規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，成交額超過(guò)120億元。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，外賣(mài)市場(chǎng)還未被完全開(kāi)發(fā)，大量有外賣(mài)需求的人，并沒(méi)有被滿(mǎn)足。據(jù)騰訊科技企鵝智庫(kù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6成以上的用戶(hù)還沒(méi)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐，但49%的人有意愿去嘗試網(wǎng)絡(luò)訂餐。如此可以簡(jiǎn)單理解為，至少有3成的市場(chǎng)是有需求的。

實(shí)際上，外賣(mài)O2O的盤(pán)子比想象的還要大很多。廣義的外賣(mài)不僅包含餐飲，還涉及鮮花、超市、送水、跑腿等業(yè)務(wù)，可以說(shuō)一切通過(guò)提供出外服務(wù)和商品的都是外賣(mài)的范疇。

怎樣才能抓住機(jī)會(huì)，不要讓這股熱潮被冷水澆滅?當(dāng)下外賣(mài)O2O到了需要反思的時(shí)候了。在外賣(mài)平臺(tái)嚴(yán)重同質(zhì)化、用戶(hù)需求未被滿(mǎn)足的情況下，如何尋求差異化，拼服務(wù)塑品牌，成為外賣(mài)O2O的方向。巨頭火拼或許只有一個(gè)勝者為王，然而從細(xì)分市場(chǎng)入手，也許能活得很好，至少存在著更多的機(jī)會(huì)。比如在社區(qū)家庭用戶(hù)市場(chǎng)份額最高的到家美食會(huì)、專(zhuān)為白領(lǐng)提供下午茶配送的樓下100，主打鴨子和周邊產(chǎn)品的叫個(gè)鴨子等，都在垂直細(xì)分市場(chǎng)樹(shù)立了自己的地位。

特別是關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題一直就擺在那里。餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等玩家們還沒(méi)來(lái)得及做的事情有人早已經(jīng)搶占先機(jī)，他們所忽略的，正是細(xì)分市場(chǎng)行家們的機(jī)會(huì)，只有立足用戶(hù)，尊重市場(chǎng)規(guī)律才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總之，現(xiàn)在并不是外賣(mài)O2O的寒冬，而是市場(chǎng)在回歸理性和服務(wù)本質(zhì)過(guò)程中的一次涅槃，泡沫被擠破后，它的春天才剛剛開(kāi)始。

無(wú)論是資本還是市場(chǎng)都會(huì)青睞盈利模式清晰，能可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，VC們也會(huì)要求看得見(jiàn)的成長(zhǎng)。“冰火兩重天”中, 外賣(mài)O2O平臺(tái)誰(shuí)能真正勝出？不管怎樣，只有憑借線(xiàn)下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、全程把控服務(wù)品質(zhì)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求，才能真正贏得未來(lái)。

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