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在很多人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+才剛剛興起；不過(guò)在劉曠看來(lái)，在很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)進(jìn)入到了后時(shí)代。大家最熟悉的莫過(guò)于滴滴快的之間的瘋狂燒錢大戰(zhàn)，從開戰(zhàn)到結(jié)合，也就是短短的2年多時(shí)間，就宣告了對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)打車市場(chǎng)的壟斷。而今天劉曠想跟大家探討的按摩O2O，同樣也在開始迎來(lái)一個(gè)后互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

就在上個(gè)月，劉曠剛剛通過(guò)《按摩O2O，上門與到店的角逐》一文闡述了國(guó)內(nèi)主要的幾大按摩O2O模式。目前不管是上門還是到店，亦或是上門與到店并做，都已經(jīng)開始呈現(xiàn)了少數(shù)幾家獨(dú)大的局面。按摩O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式地增長(zhǎng)之后，進(jìn)入到今年以來(lái)，洗牌也在開始加速，估計(jì)到了今年年底或者明年年初，將會(huì)不斷有按摩O2O平臺(tái)開始淘汰出局。那么在按摩O2O市場(chǎng)，誰(shuí)又能最后稱霸整個(gè)中原呢？

功夫熊，只做上門

說(shuō)到從事上門按摩服務(wù)的O2O平臺(tái)可謂是非常之多，從功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、熊貓家、理大師、來(lái)e掌等最少有好幾十家，在整個(gè)按摩O2O領(lǐng)域，上門按摩是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的。目前在所有的上門按摩O2O平臺(tái)當(dāng)中，功夫熊已經(jīng)做到了行業(yè)的第一名。功夫熊能夠做到上門按摩的老大，在以下幾個(gè)切入口獲得了成功的突破：

第一個(gè)，通過(guò)借助公司上門按摩為突破口。在功夫熊的發(fā)展初期，很多都是通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作在辦公室完成諸如頸肩按摩等服務(wù)，以此積累了第一批用戶。這種團(tuán)體預(yù)約的方式相比個(gè)人單獨(dú)預(yù)約，首先打消了用戶和按摩者雙方之間的顧忌，建立了初步的信任，尤其是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的員工，多少都會(huì)有些職業(yè)病，頸肩按摩對(duì)于他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了一種剛需，上門服務(wù)恰好滿足了他們這種不太好動(dòng)的個(gè)性需求。

第二個(gè)，以中醫(yī)按摩為主打。大家都知道，很多線下按摩服務(wù)實(shí)際上主要是以?shī)蕵?lè)社交消費(fèi)為主，定價(jià)也比較高，推拿的專業(yè)性比較低。而對(duì)于那些具有嚴(yán)重病痛的按摩需求者來(lái)說(shuō)，到線下找偏醫(yī)療屬性的養(yǎng)生推拿又不太好尋找且出行不是非常方便，功夫熊正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)，推出了主打醫(yī)療健康的中醫(yī)按摩上門服務(wù)，以此贏得了市場(chǎng)。

第三個(gè)，線下推拿按摩服務(wù)往往都是推拿師和門店利益分成，且推拿師只拿小部分。而功夫熊目前則完全把提成都分給推拿師，既得到了推拿師的一致?lián)泶鳎瑫r(shí)也在一定程度上避免了跑單的現(xiàn)象。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，上門服務(wù)由于免去了店租等成本，消費(fèi)者也可以享受到更低的推拿價(jià)格。從這種角度來(lái)看，功夫熊的上門按摩既贏得了推拿師的贊同，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

那么，只做上門按摩服務(wù)的功夫熊究竟有沒(méi)有可能顛覆整個(gè)線下市場(chǎng)呢？劉曠認(rèn)為諸多問(wèn)題的存在將導(dǎo)致功夫熊難以稱霸整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)，更不太可能顛覆到店市場(chǎng)。

1、安全問(wèn)題。安全對(duì)于所有上門按摩服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，即便目前功夫熊已經(jīng)從客戶方面和技師方面分別進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，但安全仍然會(huì)是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，功夫熊也只能是將危險(xiǎn)事件的概率降到最低。

2、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。目前幾乎所有的按摩店服務(wù)技師都是以女性為主，而上門按摩因?yàn)榘踩珕?wèn)題將會(huì)導(dǎo)致女性技師的大幅缺失。這對(duì)于功夫熊的按摩團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也將會(huì)存在相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>

3、場(chǎng)所問(wèn)題。盡管功夫熊會(huì)贈(zèng)送每位會(huì)員一張可折疊的簡(jiǎn)易按摩床，但上門按摩還是存在著一定的局限性，不管是家中還是公司當(dāng)中的沙發(fā)與床，都難以達(dá)到專業(yè)按摩床的體驗(yàn)效果。

4、信任問(wèn)題。上門按摩服務(wù)用戶與技師之間的信任感非常缺失，用戶選擇技師上門服務(wù)有財(cái)產(chǎn)、隱私安全等方面的擔(dān)憂，而技師提供上門服務(wù)同樣也會(huì)有安全方面的擔(dān)憂。

5、質(zhì)量問(wèn)題。上門服務(wù)如何保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于功夫熊來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，盡管功夫熊會(huì)針對(duì)所有的技師統(tǒng)一面試、培訓(xùn)，并建立了一套完整的用戶評(píng)價(jià)體系，但是上門服務(wù)畢竟不同于線下店面服務(wù)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和考量。

7點(diǎn)鐘，專注到店

與功夫熊只做上門按摩服務(wù)不同，7點(diǎn)鐘卻是一家專注于到店按摩服務(wù)的O2O平臺(tái)，目前也已經(jīng)成為了到店平臺(tái)的翹楚者。7點(diǎn)鐘之所以不選擇上門按摩服務(wù)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為上門按摩并不會(huì)是一種高頻率的消費(fèi)，他們認(rèn)為按摩服務(wù)大多數(shù)消費(fèi)最終仍然會(huì)是到店消費(fèi)。

首先，從消費(fèi)者的多樣化選擇來(lái)對(duì)比的話，到店服務(wù)比上門服務(wù)更多樣化。上門服務(wù)主要以中醫(yī)按摩為主，而到店服務(wù)消費(fèi)者則可以選擇按摩、沐足、SPA、中醫(yī)推拿等各項(xiàng)服務(wù)。7點(diǎn)鐘在這方面已經(jīng)與眾多實(shí)力強(qiáng)勁的按摩品牌諸如良子健身、五指生、富僑、千子蓮等均已達(dá)成了合作，為消費(fèi)者提供多樣化的消費(fèi)需求。

其次，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，7點(diǎn)鐘能夠幫助他們帶來(lái)更多的客源，他們自然也樂(lè)意合作。7點(diǎn)鐘通過(guò)與商家達(dá)成合作，嚴(yán)格挑選技師并對(duì)該商家的技師進(jìn)行良好的個(gè)人主頁(yè)展示，對(duì)于資料完善、擁有專業(yè)證書、服務(wù)態(tài)度佳的技師將被認(rèn)證為明星技師，給予特別展示及標(biāo)識(shí)。這樣同時(shí)也就能讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到附近線下按摩服務(wù)最優(yōu)秀的技師。

最后，7點(diǎn)鐘能夠在上線3個(gè)月的時(shí)間里就在北京、杭州、深圳站穩(wěn)腳跟，并向廣州、上海等地進(jìn)攻，憑借的就是強(qiáng)大的線上線下團(tuán)隊(duì)。CEO朱磊和COO趙冰均出自阿里體系，曾管理阿里巴巴及支付寶數(shù)千人團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的管理、運(yùn)營(yíng)、銷售經(jīng)驗(yàn)。CTO李訓(xùn)耕，負(fù)責(zé)過(guò)騰訊、YY語(yǔ)音、樂(lè)逗游戲等核心項(xiàng)目。

但是專注于到店按摩服務(wù)的7點(diǎn)鐘卻忽視了上門服務(wù)的多種需求：

1、懶人需求。本來(lái)按摩服務(wù)就是一種享受、放松的過(guò)程，很多人剛剛下了班回到家本來(lái)就一身疲憊，如果這個(gè)時(shí)候有上門按摩服務(wù)他們定然會(huì)欣然接受。但是如果讓消費(fèi)者這個(gè)時(shí)候再跑到店里去消費(fèi)，他們很可能不太愿意出門。

2、老人需求。對(duì)于一些行動(dòng)并不是非常便利的老人來(lái)說(shuō)，在家享受中醫(yī)按摩理療本就成為了他們的一種剛需。

3、患者需求。上門中醫(yī)理療對(duì)于很多頸部、肩部等身體部位不適的患者來(lái)說(shuō)也是一種剛性的需求，這部分人對(duì)于自己的健康往往都十分關(guān)注，他們更希望能夠有技術(shù)過(guò)硬的按摩師經(jīng)常上門給自己調(diào)理。

按爽，上門與到店通吃

此前劉曠就曾預(yù)測(cè)按摩O2O領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)上門與到店通吃的巨頭，果不其然就已經(jīng)有按摩平臺(tái)在開始醞釀通吃整個(gè)市場(chǎng)。此前一直不溫不火的北京健樂(lè)通經(jīng)過(guò)重新自我定位，推出了上門與到店并行的按爽平臺(tái)之后，竟一路飆升，成為了按摩O2O上門與到店通吃的黑馬。

其一，按爽給自己定位為中醫(yī)推拿與足健行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)伙伴，而非顛覆者，正是這種成功的市場(chǎng)定位讓按爽得到了華夏良子、五指生、千子蓮、云龍軒等眾多品牌連鎖按摩店的大力支持，他們紛紛與按爽達(dá)成了合作，同時(shí)按爽也為線下店鋪提供了完善的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和產(chǎn)品，幫助線下按摩店快速完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)店鋪升級(jí)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，按爽所推出的上門與到店兼并的按摩服務(wù)也滿足了不同用戶的消費(fèi)需求。

其二，對(duì)于很多有著個(gè)性化需求的用戶，按爽推出的按需定制服務(wù)項(xiàng)目受到了眾多企業(yè)的歡迎，目前按爽為騰訊、百度、搜狐、京東、酒仙網(wǎng)、天下互聯(lián)等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司做過(guò)服務(wù)，與一些公司達(dá)成了長(zhǎng)期的按摩服務(wù)合作，為他們的員工提供個(gè)性化需求按摩服務(wù)。

其三，按爽推出的名醫(yī)專家預(yù)約更是受到了很多按摩消費(fèi)者慕名而來(lái)。名醫(yī)專家首先對(duì)于按爽平臺(tái)的品牌塑造起到了非常大的幫助，其次也建立起了消費(fèi)者對(duì)于按爽平臺(tái)的強(qiáng)烈信任感。

其四，按爽推出的按摩消費(fèi)一卡通按爽卡能夠讓消費(fèi)者到所有合作的按摩店消費(fèi)，得到了眾多消費(fèi)者的歡迎。此前很多按摩店都推出了各種會(huì)員卡，但是這種會(huì)員卡卻只能在自己的店里使用，同時(shí)一旦這種按摩店若經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者所辦的會(huì)員卡也就無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，損失也無(wú)法找到補(bǔ)償。而按爽卡既能在所有與按爽合作的店里消費(fèi)使用，也不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槟骋粋€(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)法消費(fèi)的問(wèn)題。

不過(guò)要想通吃整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)，按爽還是有一段長(zhǎng)遠(yuǎn)的路需要走：

1、過(guò)去按爽一直都把重點(diǎn)放在整合按摩行業(yè)的線下資源，上門服務(wù)的發(fā)展目前才剛剛在北京市場(chǎng)展開，按爽的上門服務(wù)要在全國(guó)市場(chǎng)全面開花還需要一定的時(shí)間。與此同時(shí)按爽在上門服務(wù)與到店服務(wù)也將面臨眾多的其他按摩O2O競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、雖然目前按爽推出了微信公眾號(hào)、 APP客戶端、網(wǎng)站、400客服等各類按摩服務(wù)預(yù)約方式，但是按爽在線上相較于美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58等其他綜合型O2O平臺(tái)而言還是缺乏一個(gè)強(qiáng)大的流量入口作支撐。

綜上所述，劉曠認(rèn)為整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在下半年將會(huì)越來(lái)越激烈，一場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)也隨即而來(lái)，誰(shuí)能率先占領(lǐng)所有市場(chǎng)并贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，誰(shuí)就最有可能率先脫穎而出成為按摩O2O的垂直巨頭。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110