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(作者：老胡說科技 自媒體公眾號：laohushuokeji 或 老胡說科技)

社區(qū)O2O正迅疾如風，激烈入火。有順豐、京東等巨大的大舉殺入，有社區(qū)001等創(chuàng)業(yè)者的奮斗，更有思創(chuàng)銀聯(lián)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的暗中布局。

但在如此大洪流中，無論資金還是市場營銷等都是表象，行業(yè)內(nèi)，做好服務才是王道，這也是當前各家比拼的核心。社區(qū)市場足夠龐大，大到巨頭BAT、小到早餐APP，各路神仙能否一起愉快的玩耍，那要看各自技術(shù)厚度轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式時，市場是否有意愿買單。

京東上線內(nèi)測的“京東快點”就是試圖升級服務體驗，解決社區(qū)2小時以內(nèi)的商品配送。無獨有偶，北京農(nóng)商銀行攜手北京思創(chuàng)銀聯(lián)推出的金融類社區(qū)O2O產(chǎn)品——“社區(qū)e服務”，也在暗中發(fā)力。

近日，社區(qū)e服務又發(fā)起了“尋找思密達-------社區(qū)e管家合伙人”的活動，召集眾多商戶和e管家一起創(chuàng)業(yè)。透過這一舉措背后，我看到的是其欲從服務端切入，依靠眾人拾柴來將看不見的社區(qū)O2O的服務火焰籠起來，將社區(qū)金融O2O這樣一個新概念真正落地在“體驗”兩個字上。

【社區(qū)O2O ：心貼心的溫暖最關(guān)鍵】

作為當前大熱的趨勢，社區(qū)O2O正成為一大主要陣地，其將O2O的商業(yè)模式引入的新型電商模式，為用戶提供更便捷的體驗和服務。

但已經(jīng)有許多涉足者被迫鎩羽而歸，其瓶頸就是出現(xiàn)在了服務上。社區(qū)O2O中，服務端平臺的搭建是關(guān)鍵。社區(qū)e服務的“管家端”正是擔當著這一職能。

首先來對社區(qū)e管家來一個通俗的解釋：“社區(qū)e服務”包括商戶端(面對商戶)、管家端(配送服務，鏈接商戶和用戶)、用戶端(面對用戶)三款APP和一個金融支付與交易管理平臺，具有完備的電商經(jīng)營服務端體系。

社區(qū)e管家就是社區(qū)e服務的管家端，是其自建的為社區(qū)周邊提供一體化的便民服務體系，如居民的“柴米油鹽醬醋茶”等日常需要的配送。此外，社區(qū)e管家還推廣管理社區(qū)周邊的商戶，屬于清苦的累活但卻是社區(qū)O2O得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵一環(huán)，而且需要眾多人力來鋪開。

用社區(qū)e服務人的話講，管家端這塊領(lǐng)域就是懷揣著高大上的大愛理想與激情，用最苦的地推拓展和最2的服務套裝，實現(xiàn)社區(qū)生態(tài)大系統(tǒng)價值。所有的價值實質(zhì)，直指剛需消費力。以移動方式，微革命出一套新生活方式，這事有點懸念。

我們都知道，在社區(qū)O2O服務中，線下是重要的支撐環(huán)節(jié)，業(yè)務的成敗與否往往取決于最后一公里的服務能否實現(xiàn)。正如思創(chuàng)銀聯(lián)總經(jīng)理于曉軍所強調(diào)的那樣：“e管家，是線上線下信息物流的鏈接者，是營銷推廣、經(jīng)營服務的支撐點。” 管家端在于曉軍的架構(gòu)中是相當重要的一環(huán)，尤其在起步階段，這座“橋梁”的搭建關(guān)乎到社區(qū)O2O模式的成敗，也是“讓線下的弱關(guān)系變成線上的強關(guān)系”的關(guān)鍵。

于曉軍回憶，曾有披薩店老板想嘗試線上線下的經(jīng)營模式，擴大營業(yè)額，但因規(guī)模太小無力配備送餐人員，而配送又是社區(qū)電商繞不過去的一環(huán)。面對這種有心無力的尷尬局面，社區(qū)e服務把社區(qū)店的配送服務轉(zhuǎn)移到管家端，由管家端輔助店家解決最后一公里的配送問題，成功幫商戶向線上轉(zhuǎn)移。

目前，社區(qū)e管家并不急于尋求盈利模式、客戶流量和資金支持。當務之急是激活各類小區(qū)周邊的合作者，這是其社區(qū)O2O最終能否做成的基石。

此番社區(qū)e服務發(fā)起活動“尋找思密達-------社區(qū)e管家合伙人”，正是為了召集眾多商戶和e管家一起完善配送等服務系統(tǒng)?？梢哉f是利用眾人的力量，來打造出線下服務的基石。

此外，對于北京眾多的創(chuàng)客群體來說，此次e管家的招募，也是其走進一段快速接近成功和自我實現(xiàn)的機會，也增加了一些就業(yè)機會，順手還落地了政府健全“和諧社區(qū)”的政策導向，小小一個初創(chuàng)平臺，做這么多的事，點贊也好拍磚也罷，總算值得關(guān)注。當然，相對于馬云締造的阿里神話，社區(qū)e服務到底能否真正激活社區(qū)剩余勞動力的創(chuàng)業(yè)，還需拭目以待。

【懶人經(jīng)濟有魅力 巨頭無法玩的商機】

本質(zhì)上，社區(qū)O2O是一種懶人經(jīng)濟，調(diào)查顯示，僅24%的用戶認為自己在生活中是一個“勤快人”，69%的用戶明確表示自己的社區(qū)沒有相關(guān)的O2O服務，因此社區(qū)里的懶人經(jīng)濟大有可為。

社區(qū)e服務也是利用閑置資源做一種懶人經(jīng)濟模式，實現(xiàn)了對社區(qū)領(lǐng)域的進入和占據(jù)。在社區(qū)e服務的服務端體系中，“商戶端”專供商戶進行店面、商品的統(tǒng)一管理;“管家端”鏈接商家與用戶，解決落地配送問題;“用戶端”為消費者提供多樣、個性化服務;加上支付平臺的搭建，e服務具備閉環(huán)式的服務端體系。

相比傳統(tǒng)的電商平臺而言，社區(qū)電商更加貼近消費者生活，更接地氣，所提供的包括點餐、訂餐、車的洗護、車輛保養(yǎng)，訂餐，買菜等日常服務真正符合消費者需求，是消費者的貼心生活管家。

由于網(wǎng)購對商品實物無法準確感知，而且社區(qū)消費者對商品的質(zhì)量存在較為苛刻的要求，所以他們的售后意見反饋就顯得尤為重要。良好的售后服務是客戶維系的重要手段，也是口碑營銷的重要環(huán)節(jié)。

值得一提的，社區(qū)e服務目前又疾速推出MI溝通工具，客戶不僅可以針對商品配送評價撒花拍磚，還多了個當面和商戶手談的渠道，有了更多話語權(quán)的社區(qū)e用戶，將越來越能調(diào)動自己生活的主控權(quán)，讓生活減負，讓懶人經(jīng)濟凸現(xiàn)價值。從9月初宣布上線，到11月實現(xiàn)商用戶移動端交流，于曉軍帶領(lǐng)的社區(qū)e服務團隊，占盡船小好掉頭的優(yōu)勢，使各大電商巨頭在移動微革命的應對效率上稍遜風騷。隔岸看來，社區(qū)e服務野心不算太小，連社區(qū)生態(tài)輿論的環(huán)境凈化功能都麻利考慮進去了。

而對比產(chǎn)品端的唯快不敗，思創(chuàng)銀聯(lián)麾下團隊針對社區(qū)e管家合伙人的招募系統(tǒng)的分步推進，則顯得慎之又慎。畢竟，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，這對線下的運營能力和體系化支持提出了更高的要求，需要系統(tǒng)培訓、持久發(fā)力。顯見的是，這塊不屬于互聯(lián)網(wǎng)巨頭優(yōu)勢的所在，也即：社區(qū)e管家具有專業(yè)的配送團隊以及周邊商家的支持，將是思創(chuàng)銀聯(lián)社區(qū)e服務機會所在。就如同58同城、趕集等生活服務模式，日積月累，終成正果。

當然在這個過程中，“社區(qū)e服務”如何保障服務的質(zhì)量，例如物流配送的速度、正確率，消費者的售后反饋等，如何進行有效的監(jiān)管，這些都將是思創(chuàng)銀聯(lián)未來努力的方向。

在金融社區(qū)O2O這條路上注定漫漫，移動端微革命正在改造的生活方式天生麗質(zhì)卻也擅變，且看社區(qū)e服務如何一步步發(fā)力上下求索。